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店铺营业员试题带答案

1.以下哪项不属于店铺日常清洁工作？

A.擦拭柜台

B.整理货架

C.维修电器（答案：C）

2.顾客进店时，营业员应如何问候？

A.无视顾客

B.热情地说“欢迎光临”

C.低头玩手机（答案：B）

3.商品标签上应包含哪些信息？

A.价格和产地

B.店主个人照片

C.营业员的姓名（答案：A）

4.当顾客询问商品信息时，营业员应：

A.迅速推荐最贵商品

B.根据顾客需求详细介绍

C.不予理睬（答案：B）

5.店铺打烊前，营业员需要做哪些准备工作？

A.关闭所有电器并清点货物

B.开始打扫卫生但不锁门

C.提前下班（答案：A）

6.顾客购买商品后，营业员应提供：

A.购物小票

B.个人联系方式

C.店铺宣传单（答案：A）

7.以下哪种行为违反了店铺服务规范？

A.微笑服务

B.耐心解答顾客问题

C.对顾客态度冷漠（答案：C）

8.店铺内发现失窃情况，营业员应如何处理？

A.立即追赶小偷

B.保持冷静并通知管理层

C.与顾客发生争执（答案：B）

9.商品陈列的原则不包括：

A.分类清晰

B.价格从高到低排列

C.随意摆放（答案：C）

10.营业员在交接班时，需要做什么？

A.直接离开

B.清点货物并核对账目

C.与顾客聊天（答案：B）

11.遇到顾客投诉时，营业员应：

A.辩解推卸责任

B.认真倾听并记录

C.立即反驳（答案：B）

12.以下哪项不属于店铺安全管理制度？

A.定期检查消防设施

B.允许员工随意使用电器

C.确保紧急出口畅通（答案：B）

13.店铺进行促销活动前，营业员需要做哪些准备？

A.了解活动内容

B.提前下班休息

C.拒绝参与（答案：A）

14.顾客退货时，营业员应如何处理？

A.直接拒绝

B.按照店铺退货流程办

C.与顾客争吵（答案：B）

15.店铺内发现过期商品，营业员应：

A.立即下架并处

B.继续销售

C.隐藏起来（答案：A）

16.营业员的着装要求不包括：

A.整洁干净

B.奇装异服

C.符合店铺形象（答案：B）

17.店铺的营业时间应根据什么来确定？

A.营业员的个人意愿

B.市场需求和顾客流量

C.随机决定（答案：B）

18.顾客在店内受伤，营业员应如何处理？

A.立即提供急救措施并通知管理层

B.责备顾客不小心

C.视而不见（答案：A）

19.以下哪种商品陈列方式能够吸引顾客注意？

A.杂乱无章

B.重点商品突出展示

C.全部商品堆放在一起（答案：B）

20.店铺进行盘点时，营业员应：

A.积极参与并协助

B.提前下班

C.拒绝参与（答案：A）

21.营业员在销售过程中，应避免哪些行为？

A.夸大商品功效

B.