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客服投诉处理与订单操作规范考核试卷.docx

客服投诉处理与订单操作规范考核试卷.docx

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    客服投诉处理与订单操作规范考核试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    组别[填空题]*

    _________________________________

    1、判责级别为A的行为包括以下哪些？*

    态度恶劣；恶意骚扰用户；诋毁公司形象；侵占利益(正确答案)

    a、态度恶劣；b、恶意骚扰用户；2）诋毁公司形象；3）侵占利益(正确答案)

    a、态度恶劣；b、恶意骚扰用户；利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；泄露商业机密

    a、态度恶劣；b、恶意骚扰用户；侵占利益；泄露商业机密

    2、判责级别为B的行为包括以下哪些？*

    服务态度；诋毁合作

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