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2025年东航客运岗位面试题目及答案

本文借鉴了近年相关面试中的经典题创作而成，力求帮助考生深入理解面试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

面试题1：情景应变题

题目：

在执行一次长途飞行任务时，有两位乘客因为座位问题发生激烈争执，甚至影响到周围乘客的休息。作为客舱乘务员，你该如何处理这一情况？

参考答案：

1.保持冷静，迅速评估情况

首先，我会保持冷静，并迅速评估争执的严重程度和影响范围。我会立即走到争执乘客附近，用平和的语气提醒他们注意影响，并告知他们需要保持安静，以免干扰其他乘客。

2.了解争执原因，分别沟通

在不影响安全的前提下，我会分别与两位乘客进行简短沟通，了解他们争执的具体原因。通过倾听，我试图站在他们的角度理解问题，但也会明确指出他们的行为已经影响到他人，需要立即停止。

3.提出解决方案，协调解决

根据争执的原因，我会提出可能的解决方案。例如：

-如果是因为座位不合适，我会尝试协调客舱内是否有其他空位，或者建议他们联系机长看看是否有可能调整座位。

-如果是因为其他琐事（如行李摆放等），我会建议他们先冷静下来，并在飞行结束后再解决。

4.记录情况，后续跟进

我会记录下此次事件的基本情况，包括争执原因、处理方式及结果，以备后续需要。同时，我会观察两位乘客的情绪变化，确保情况不再升级。

5.加强巡视，预防类似事件

在处理完此次事件后，我会加强巡视，留意客舱内的动态，并在飞行前加强乘客的文明乘机宣传，预防类似事件再次发生。

评分要点：

-能否迅速评估情况并保持冷静。

-能否有效沟通并解决冲突。

-是否具备服务意识和责任心。

-能否提出合理且可行的解决方案。

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面试题2：自我认知题

题目：

请谈谈你为什么选择东航客运岗位，以及你认为自己的哪些特质适合这个岗位？

参考答案：

1.对东航的认同感

我选择东航客运岗位，首先是因为对东航的认同感。东航作为国内领先的航空公司，一直以其优质的服务和良好的口碑著称。我希望能够加入这样一个优秀的团队，为乘客提供更好的服务体验。

2.对服务行业的热情

我一直对服务行业充满热情，认为服务他人能够带来成就感和满足感。在之前的实习或工作中，我积累了丰富的服务经验，善于与不同背景的人沟通，能够灵活应对各种突发情况。

3.具备的特质

-沟通能力：我善于倾听，能够站在对方的角度思考问题，有效解决乘客的诉求。

-责任心：我对待工作认真负责，能够时刻保持警惕，确保客舱安全。

-抗压能力：面对高强度的工作环境和突发情况，我能够保持冷静，迅速应对。

-团队合作：我善于与同事协作，共同完成任务，营造良好的工作氛围。

4.个人成长与职业规划

我认为客运岗位能够让我不断学习和成长，提升自己的专业技能和服务水平。同时，这也符合我的职业规划，我希望能够成为一名优秀的航空服务人员，为乘客提供安全、舒适的飞行体验。

评分要点：

-是否对东航有深入了解和认同。

-是否具备服务意识和相关特质。

-是否能清晰表达个人优势与岗位匹配度。

-是否展现职业规划和成长潜力。

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面试题3：专业知识题

题目：

在飞行过程中，如果遇到乘客突发疾病，作为客舱乘务员，你的处理流程是什么？

参考答案：

1.立即评估情况

我会第一时间接近患者，观察其症状，评估病情的严重程度。同时，我会呼叫其他乘务员，确保有人协助处理。

2.通知机长，准备急救设备

我会立即通知机长，汇报患者情况，并根据机长的指示准备急救设备，如急救箱、氧气面罩等。

3.实施急救措施

-如果患者意识清醒，我会提供饮用水和座位上的急救物品，并指导其保持舒适姿势。

-如果患者意识不清或呼吸困难，我会进行基础急救，如心肺复苏（如受过培训）或使用氧气设备。

4.协助医疗人员

如果飞机上有医生或医护人员，我会协助他们进行进一步的诊断和治疗。如果没有，我会继续观察患者情况，并随时向机长汇报。

5.记录情况，后续跟进

我会详细记录患者情况、处理措施及结果，并在飞行结束后向公司汇报。同时，我会关注患者的恢复情况，确保其安全。

6.通知地面，安排降落

根据机长的指示，我会协调安排飞机优先降落，并提前联系地面医院，做好接诊准备。

评分要点：

-是否熟悉突发疾病的处理流程。

-是否具备基本的急救知识和技能。

-是否能清晰、有条理地描述处理步骤。

-是否展现应急处理能力和责任心。

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面试题4：团队合作题

题目：

在客舱工作中，乘务员之间可能会因为工作安排或任务分配产生分歧。你如何处理这种情况？

参考答案：

1.保持冷静，理性沟通

我会首先保持冷静，与同事进行心平气和的沟通，了解彼此的观点和诉求。通过倾听，尝试理解对方的立场，同时也表达自己的看法。

2.寻求共同点，达成共识

在沟通过程中，我会寻找双方的共同点，并尝试找到一个双方都能接受的解决方案。例如，如果是因为工作安排不合理，我会建议根据每