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城市综合客运枢纽服务管理标准化研究与实践
目录
城市综合客运枢纽服务管理标准化研究与实践（1）．．．．．．．．．．．．．．3
一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、城市综合客运枢纽概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（一）定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（二）功能与定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
三、城市综合客运枢纽服务管理标准化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．18
（一）标准化原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）服务管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（三）综合客运枢纽服务管理特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
四、城市综合客运枢纽服务管理标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．25
（一）体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（二）关键标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（三）标准实施保障机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
五、城市综合客运枢纽服务管理标准化实践案例．．．．．．．．．．．．．．．．35
（一）国内典型案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（二）国外典型案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（三）实践效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
六、城市综合客运枢纽服务管理标准化发展趋势与挑战．．．．．．．．．．40
（一）发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）面临的挑战与应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（三）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
七、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（二）政策建议与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
（三）未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
城市综合客运枢纽服务管理标准化研究与实践（2）．．．．．．．．．．．．．54
一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（二）国内外研究现状与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
二、城市综合客运枢纽概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
（一）定义与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
（二）类型与特点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
三、服务管理标准化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
（一）标准化的基本概念与原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
（二）服务管理标准化的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
四、城市综合客运枢纽服务管理标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．68
（一）体系框架设计．．．．．．．．．．．
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