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乡镇信访工作制度

是维护社会稳定、保障群众合法权益的重要措施。以下为详细的乡镇信访工作制度内容：

一、信访接待制度

1.乡镇信访接待室应当设置在便于群众来访的地点，接待环境整洁、安静，配备必要的办公设施。

2.接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，热情、耐心、细致地接待信访群众，做到文明礼貌、依法依规。

3.接待人员应当详细记录信访群众的来访时间、姓名、住址、联系电话、诉求内容等信息，确保信息准确无误。

4.接待人员应当及时将信访群众的诉求分类，按照职责分工转交相关部门办理。

5.接待人员应当对信访群众进行法律法规和政策宣传，引导群众依法信访，理性维权。

二、信访办理制度

1.乡镇信访办应当建立健全信访办理制度，明确办理程序、办理时限和办理责任。

2.乡镇信访办应当对信访群众的诉求进行认真审查，对符合法律法规和政策规定的，及时予以办理；对不符合法律法规和政策规定的，做好解释工作。

3.乡镇信访办应当在收到信访诉求后的5个工作日内，将办理情况书面告知信访群众。

4.乡镇信访办应当对办理结果进行跟踪，确保信访问题得到妥善解决。

5.乡镇信访办应当定期对办理情况进行统计分析，为领导决策提供依据。

三、信访协调制度

1.乡镇信访办应当加强与相关部门的沟通协调，形成合力，共同解决信访问题。

2.乡镇信访办应当建立健全信访协调会议制度，定期召开协调会议，研究解决信访工作中的重大问题。

3.乡镇信访办应当对跨部门、跨区域的信访问题，主动与相关部门、地区进行协调，推动问题解决。

4.乡镇信访办应当加强对信访问题的排查，及时发现苗头性问题，提前介入，防止问题扩大。

四、信访答复制度

1.乡镇信访办应当对办理结果进行答复，答复内容应当客观、公正、准确。

2.乡镇信访办应当在答复信访群众时，充分说明办理依据、办理过程和办理结果，确保信访群众对办理情况满意。

3.乡镇信访办应当对答复情况进行记录，以备后续跟踪和复查。

4.乡镇信访办应当对答复不满意或者有异议的信访群众，及时进行复查，确保问题得到妥善解决。

五、信访复查制度

1.乡镇信访办应当对办理结果进行复查，确保问题得到彻底解决。

2.乡镇信访办应当在办理结果答复后的15个工作日内，对信访群众进行回访，了解办理效果。

3.乡镇信访办应当对回访情况进行记录，对未解决的问题及时进行复查。

4.乡镇信访办应当对复查情况进行统计分析，不断改进信访工作。

六、信访档案管理制度

1.乡镇信访办应当建立健全信访档案管理制度，确保信访档案的完整、准确、安全。

2.乡镇信访办应当对信访档案进行分类、编号，便于查阅和管理。

3.乡镇信访办应当对信访档案进行定期审查，确保档案内容的真实性和合法性。

4.乡镇信访办应当对档案进行必威体育官网网址管理，防止信息泄露。

七、信访工作考核制度

1.乡镇政府应当将信访工作纳入年度考核，对信访工作进行量化考核。

2.乡镇政府应当对信访工作中的优秀个人和集体进行表彰，激发信访工作人员的工作积极性。

3.乡镇政府应当对信访工作中的问题进行通报，督促相关部门整改。

4.乡镇政府应当对信访工作考核结果进行公示，接受群众监督。

八、信访工作培训制度

1.乡镇政府应当定期组织信访工作人员进行业务培训，提高信访工作人员的业务素质。

2.乡镇政府应当邀请上级信访部门、法律专家等进行授课，提高信访工作人员的政策水平和业务能力。

3.乡镇政府应当对培训情况进行记录，确保培训效果。

4.乡镇政府应当鼓励信访工作人员参加相关考试，取得信访工作资格证书。

九、信访工作必威体育官网网址制度

1.乡镇政府应当加强对信访工作的必威体育官网网址管理，确保信访信息的安全。

2.乡镇政府应当对信访工作人员进行必威体育官网网址教育，提高必威体育官网网址意识。

3.乡镇政府应当建立健全必威体育官网网址制度，对涉及信访工作的文件、资料进行必威体育官网网址管理。

4.乡镇政府应当对违反必威体育官网网址规定的行为进行严肃处理，确保必威体育官网网址制度得到有效执行。

十、信访工作应急预案

1.乡镇政府应当制定信访工作应急预案，明确应急组织体系、应急响应程序、应急资源保障等内容。

2.乡镇政府应当定期组织应急演练，提高应对突发信访事件的能力。

3.乡镇政府应当建立健全信访信息预警机制，及时发现和处置信访风险。

4.乡镇政府应当加强与上级信访部门、相关部门的沟通协调，形成合力，共同应对突发信访事件。

通过以上十个方面的详细规定，乡镇信访工作制度将为维护社会稳定、保障群众合法权益提供有力保障。