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工商管理课件

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目录

壹

工商管理概述

贰

组织行为学

叁

市场营销基础

肆

财务管理概念

伍

运营管理实务

陆

战略管理与规划

工商管理概述

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壹

工商管理定义

工商管理涉及规划、组织、领导和控制企业资源，以实现组织目标。

工商管理的职能

工商管理旨在提高企业效率，增加利润，同时确保可持续发展和企业社会责任。

工商管理的目标

工商管理涵盖人力资源、财务、市场营销、运营等多个领域，是企业管理的核心。

工商管理的范围

管理学派别

科学管理学派以泰勒为代表，强调通过科学方法提高工作效率，如时间动作研究。

01

科学管理学派

人际关系学派关注员工的社会需求，梅奥的霍桑实验是其代表作，强调工作环境对效率的影响。

02

人际关系学派

系统管理学派将组织视为一个整体，强调各部分间的相互作用，如巴纳德的组织平衡理论。

03

系统管理学派

决策理论学派专注于管理决策过程，西蒙的有限理性模型是其核心概念，强调决策的复杂性。

04

决策理论学派

权变管理学派认为管理策略应根据组织内外部环境的变化而变化，如菲德勒的权变领导理论。

05

权变管理学派

管理职能

计划职能涉及设定组织目标、制定策略和规划资源分配，以确保组织目标的实现。

计划职能

领导职能涉及激励员工、指导团队和解决冲突，以促进组织内部的积极工作氛围。

领导职能

组织职能包括建立组织结构、分配任务和协调工作流程，以提高工作效率和团队合作。

组织职能

控制职能包括监督组织活动、评估绩效和纠正偏差，确保组织目标的达成。

控制职能

01

02

03

04

组织行为学

章节副标题

贰

组织结构设计

扁平化与层级化结构

扁平化结构减少管理层级，提高决策效率；层级化结构则强调明确的等级和分工。

虚拟组织结构

虚拟组织利用信息技术，实现远程协作，如远程办公的兴起，疫情期间许多公司采用此结构。

矩阵式组织结构

网络化组织结构

矩阵结构结合了功能和项目管理，适用于跨部门协作的复杂项目，如波音787的开发。

网络化结构依赖外部合作伙伴，如外包和战略联盟，苹果公司通过此结构管理其供应链。

领导力与团队管理

领导者根据情境采取不同的领导风格，如变革型领导、交易型领导等，影响团队绩效。

领导风格的多样性

01

团队内部动力和冲突处理是管理的关键，有效解决冲突可提升团队合作和创新能力。

团队动力与冲突解决

02

设计合理的激励机制能够激发员工积极性，如目标设定理论和期望理论在激励中的应用。

激励机制的设计

03

通过团建活动增强团队凝聚力，如户外拓展训练、团队研讨会等，促进成员间的沟通与信任。

团队建设活动

04

激励理论应用

01

应用马斯洛理论，企业通过满足员工不同层次的需求来提高工作动力，如提供晋升机会满足自我实现需求。

02

根据赫茨伯格理论，企业通过改善工作环境和条件（卫生因素）及提供成就感和认可（激励因素）来提升员工满意度。

03

运用维洛姆的期望理论，管理者设定清晰目标，确保员工相信努力会带来期望的奖励，从而增强工作动机。

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格双因素理论

维洛姆的期望理论

市场营销基础

章节副标题

叁

市场细分与定位

消费者需求分析

通过市场调研了解不同消费者群体的需求，为产品定位提供依据，如苹果公司针对高端市场推出iPhone。

01

02

竞争对手分析

分析竞争对手的市场表现和策略，确定自身产品的差异化优势，例如星巴克在咖啡市场中的独特定位。

03

目标市场选择

根据企业资源和市场机会选择特定的市场细分作为目标市场，例如耐克专注于运动鞋和运动装备市场。

市场细分与定位

通过有效的品牌传播活动建立品牌形象，如可口可乐通过广告和营销活动塑造其全球品牌地位。

品牌建设与传播

制定产品定位策略，明确产品在目标市场中的独特卖点，如宝马汽车强调的“驾驶乐趣”。

产品定位策略

营销组合策略

产品策略涉及产品设计、功能、品牌、包装等，以满足市场需求和消费者偏好。

产品策略

价格策略包括定价方法、折扣政策、支付条款等，旨在吸引顾客同时保持利润。

价格策略

推广策略涉及广告、公关、促销活动等，以提高品牌知名度和市场占有率。

推广策略

分销渠道策略关注产品如何从生产者到达消费者手中，包括选择合适的零售商和批发商。

分销渠道策略

消费者行为分析

了解消费者为何购买产品，如苹果手机的创新设计满足了用户对科技与时尚的追求。

消费者购买动机

研究消费者在购物时的偏好和习惯，例如亚马逊Prime会员的定期购物习惯。

消费者购买习惯

分析消费者满意度如何转化为品牌忠诚度，例如星巴克通过一致的顾客体验建立忠诚客户群。

消费者满意度与忠诚度

分析消费者如何从认知需求到最终购买，例如购车时的比较、试驾和评估过程。

消费者决策过程

探讨文化、社会、个人和心理因素如何影响消费者的选择，如名人