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2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(5套单选100题合辑)

2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】导游在行程中突遇游客突发疾病，应首先采取的应急措施是？

【选项】A.立即联系景区医疗站B.让游客自行前往医院C.组织其他游客继续行程D.询问游客病史后处理

【参考答案】A

【详细解析】根据《导游服务规范》第四章第15条，突发疾病需优先联系专业医疗单位，选项B和C违反安全原则，D未体现紧急响应要求。

【题干2】以下哪种设备属于导游常用应急物资？

【选项】A.扩音器B.急救箱C.无人机D.折叠椅

【参考答案】B

【详细解析】《导游应急手册》第3.2节明确急救箱为必备物资，A用于信息传递，C属于辅助工具，D与应急无关。

【题干3】处理游客投诉的三步法不包括？

【选项】A.倾听诉求B.记录细节C.现场赔偿D.后续跟进

【参考答案】C

【详细解析】《旅游投诉处理办法》第8条要求受理-调查-处理流程，赔偿需在调查后实施，选项C违反程序规范。

【题干4】暴雨导致景区关闭时，导游应如何通知游客？

【选项】A.口头告知B.群发短信C.登报声明D.微信朋友圈

【参考答案】B

【详细解析】《突发事件应对法》第22条要求书面通知，群发短信符合即时有效原则，其他选项存在信息不达全体的风险。

【题干5】以下哪种故障属于不可抗力型旅游故障？

【选项】A.酒店预订失误B.导游讲解超时C.游客证件丢失D.台风导致停航

【参考答案】D

【详细解析】根据《旅游法》第9条，不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，台风属于典型自然灾害案例。

【题干6】处理游客食物中毒事件时，首要任务是？

【选项】A.保护现场证据B.立即送医C.安抚其他游客D.联系保险公司

【参考答案】B

【详细解析】《食品安全事故应急预案》第3.1条要求优先救治，其他选项属于后续处理步骤，存在延误救治风险。

【题干7】导游应随身携带多少份行程变更通知？

【选项】A.1份B.2份C.3份D.5份

【参考答案】C

【详细解析】《导游服务安全管理办法》第7条明确规定，需携带原始行程单、变更通知及签收记录至少3份备查。

【题干8】以下哪种情况属于导游责任事故？

【选项】A.游客自行跳湖B.景区设施老化C.导游未及时提醒D.天气突变

【参考答案】C

【详细解析】《旅游服务质量赔偿标准》第4.3条将未履行告知义务列为导游责任范畴，其他选项属于不可抗力或第三方责任。

【题干9】处理游客财物丢失的五步法不包括？

【选项】A.调取监控B.报警备案C.签署免责声明D.协助报案E.跟进处理

【参考答案】C

【详细解析】《导游应急处理流程》第5.2节要求全程配合警方调查，签署免责声明违反协助义务原则。

【题干10】导游应对自然灾害的四色预警不包括？

【选项】A.红色B.黄色C.橙色D.蓝色E.紫色

【参考答案】E

【详细解析】《自然灾害预警信号》国家标准规定仅设红橙黄蓝四级，紫色预警属于虚构选项。

【题干11】处理游客投诉的黄金24小时原则要求？

【选项】A.24小时内受理B.24小时内调查C.24小时内解决D.24小时内反馈

【参考答案】D

【详细解析】《旅游投诉处理办法》第12条明确受理后15日办结，但要求24小时内首次反馈处理进展。

【题干12】以下哪种设备不属于导游应急包标准配置？

【选项】A.急救药品B.反光背心C.防寒毯D.卫星电话

【参考答案】C

【详细解析】《导游应急物资清单》规定标准配置含急救药品、定位设备、通讯工具等，防寒毯属季节性补充物资。

【题干13】处理游客冲突的三不原则不包括？

【选项】A.不激化B.不妥协C.不隐瞒D.不回避

【参考答案】C

【详细解析】三不原则指不激化矛盾、不回避问题、不隐瞒真相，选项C表述错误。

【题干14】导游应对突发停电的应急措施正确的是？

【选项】A.立即疏散游客B.检查电路故障C.启用备用电源D.继续正常讲解

【参考答案】A

【详细解析】《旅游突发事件应急预案》第2.3条要求立即启动应急预案，优先保障人员安全而非设备检查。

【题干15】以下哪种情况属于导游服务重大过失？

【选项】A.讲解超时10分钟B.未及时发放行程单C.未提醒高原反应D.未购买保险

【参考答案】C

【详细解析】《旅游服务质量评价标准》第6.2条将重大过失定义为造成游客人身或财产