黄金珠宝店周年庆活动方案.docxVIP

鎏金岁月·典藏永恒黄金珠宝店五周年庆典活动策划方案

一、活动背景与目的

背景：xxx黄金珠宝店（地址：xx市xx区xx购物中心1F）作为本地区域内最具影响力的高端珠宝零售品牌之一，自2019年5月18日成立以来，始终秉持匠心工艺、永恒传承的经营理念，累计服务超过2,800名VIP客户，年度销售额在2023年突破1.2亿元大关。经过五年的稳健发展，现已形成以黄金、钻石、翡翠为核心的产品矩阵，拥有完善的会员服务体系。本次五周年庆典将围绕品牌价值提升与客户关系深化两大核心目标，通过为期一个月的系列营销活动，打造沉浸式消费体验场景，预计实现老客户复购率提升30%，新增VIP客户200名的战略目标。

时间安排：

预热期：2024年5月1日至5月17日期间，每日上午10点至晚间21点30分，将通过门店橱窗展示、线上社交媒体预告等形式逐步释放活动信息，重点针对存量客户进行精准触达。

主活动：2024年5月18日至5月20日共三天，每日营业时间延长至上午9点30分至晚间22点，集中开展黄金回购、新品发布等核心活动，期间将安排专业鉴定师团队全程驻店服务。

延续期：2024年5月21日至5月31日，每日上午10点至晚间20点持续进行活动余热转化，重点跟进意向客户并完成售后服务闭环。

二、核心活动流程

（一）黄金回购特别计划

阶梯式回购政策

本项服务专门针对持有本店销售凭证的黄金饰品客户设计，根据持有年限划分三个差异化服务层级：对于持有1-3年的黄金饰品，将按照当日上海黄金交易所实时金价的85%进行回购，并额外提供专业珠宝清洗抛光服务；持有3-5年的客户可享受90%的回购比例，同时获赠由999足金打造的0.5克金箔纪念卡（含专属编号及防伪证书）；持有超过5年的老客户将获得最高95%的回购比例，并自动升级为终身免费保养会员，享受包括超声波清洁、焊接修复等在内的12项售后服务。所有回购商品均需通过专业贵金属分析仪检测，确保成色符合国家标准。

钻石升级服务

针对2019至2021年间在本店购买钻戒的客户推出专属升级通道，旧钻可凭原始购买证书及完整包装按原购买价100%抵扣新款项。升级范围涵盖主石重量提升（最低0.3克拉起）、戒托材质更换（可选18K白金/玫瑰金/铂金）、款式重新设计等三大类服务，差价部分按活动期间特惠价计算。特别说明：参与升级的钻石必须保持完好的切工状态，GIA证书编号需与销售记录一致，镶嵌类饰品需支付200-500元不等的拆石工本费。

（二）典藏金条特惠专场

限量发行

为纪念品牌创立五周年，特别设计发行鎏金岁月系列纪念金条，包含10克、20克、50克三种规格，全球限量编号发行50套。每套金条正面雕刻专属纪念徽标及2019-2024字样，背面采用激光微雕工艺呈现品牌发展历程大事记。购买全套金条的客户可获赠xx银行标准保管箱1年使用权（价值1,800元），以及由店长亲笔签名的收藏证书。金条纯度达到999.9‰，配备国家金银制品质量监督检验中心出具的防伪标签。

黄金托管计划

活动期间单笔购买100克以上投资金条的客户，可自愿选择参与黄金增值托管计划。该计划提供双重保障：托管满五年后可按原购买价格无条件回购，同时每年按照托管黄金克重给予2%的黄金利息（以实物黄金形式发放）。例如托管100克金条五年期满，除取回100克本金外还可累计获得10克黄金收益。托管期间客户可随时查询黄金实时价值，需提前30天预约即可办理提取手续。所有托管黄金均投保财产险，由专业金库保管并定期接受第三方审计。

三、具体实施步骤

第一阶段：客户邀约（5月1日-10日）

电话回访工作将由8名经过专业话术培训的客服人员分三批次执行：第一批次（5月1-3日）联系2019-2020年度消费满5万元的400名创始客户；第二批次（5月4-7日）覆盖2021-2022年度的500名高净值客户；第三批次（5月8-10日）跟进2023年度的300名新晋VIP客户。每次通话时长控制在6-8分钟，重点告知专属优惠政策和预约通道。

定向短信推送采用带参数跳转的H5页面形式，内容包含客户专属优惠码（如VIP888）、活动日程导览、门店导航地图等核心信息。前200名通过短信链接预约并实际到店的客户，可凭验证码在服务台领取价值299元的999足金转运珠（直径约5mm，配赠红绳编织服务）。

第二阶段：现场活动执行（5月18日-20日）

开馆仪式定于5月18日上午9点30分准时启动，包含30分钟的传统舞狮表演（6人专业团队）、黄金价格开盘仪式（联动上海黄金交易所实时数据大屏）、店长致辞等环节。现场将揭幕特制五周年纪念金砖（重达5公斤），供客户合影留念。

珠宝鉴定课堂每日14点至16点开设，由持有GIC钻石分级师和NGTC翡翠鉴定师双认证的专家主讲，内容涵盖钻石4C标准解析、翡翠ABC货鉴别技巧、黄金成色检测实