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客户关系管理与服务
Catalogue目录01CRM概述03客户数据分析02客户服务理念04客户关系维护05客户关系营销06CRM与企业战略
CRM概述01
CRM的基本概念0103客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一种企业策略，旨在通过优化企业与现有及潜在客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期价值最大化。CRM不仅仅是一个技术解决方案，更是一种全面的企业文化和管理哲学。0204CRM在企业中的应用价值在企业中，CRM的应用可以提升销售效率，增强市场营销的效果，改善客户服务质量，以及促进客户信息的整合和管
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