2022年消费者市场与购买行为分析培训课件(共43张PPT).pptxVIP

第三章消费者市场和购买行为分析;消费者市场的基本概念和特点;市场

;消费者市场的特点;?1983年，上海一家百货商店内，众多消费者在抢购上海产的手表。

上海牌手表是当时上海人的三大件之一。;中国旅游者境外疯狂购物;劳斯莱斯101EX;消费者行为模式影响消费者行为的要素;消费者购买行为模式;;购买者;文化因素;;?中秋节的传统食品是月饼，月饼是圆形的，

象征团圆，反映了人们对家人团聚的美好愿望。;消费者市场的基本概念和特点

文化：是人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。

“在中国有超过百万的人群有能力接受豪华旅游计划。

向每位被测试者提供两杯咖啡，请分辨口味，结果差异很大，实际均为速溶咖啡

到底奥运冠军刘翔在广告

片中吃到地地道道的中国饺子了吗？广告片

----共同支配型如住宅、家具等

个人评估

问题：您否饮用速溶咖啡1是2否

向每位被测试者提供两杯咖啡，请分辨口味，结果差异很大，实际均为速溶咖啡

品，后来人们逐渐把中秋赏月与品尝月

----品牌信念;第三步：设计两份购物清单，向被调查者展示清单，请对持有两份清单的家庭主妇进行评价

AC尼尔森与世界免税协会不久前联合进行的调查显示，2004年中国游客在境外旅游的人均购物费用高达987美元，位居全球第一位。

上海牌手表是当时上海人的三大件之一。

刘翔新年广告带我回家

大多数人认为口味不佳，不象真正的咖啡。

促销文化的

----告诫朋友、广告宣传

----丈夫支配型如汽车、摩托车、电视机等

下上阶层（9%）：下下层的工作与财富无缘，技术工或半技术的“蓝领”工人。

促销文化的;;;上上阶层（1%）：承有大量遗产，出身显赫的达官贵人。

上下阶层（2%）：是一些具有专业知识或经商才干的高薪人士。

中上阶层（12%）：是一些虽无显赫家族，也无巨额资产的经理、医师、学者等专业技术人员。

中间层（32%）：具有中等收入的“白领”阶层和“蓝领”贵族，“力图干一些与自己身份相符的事情”。

劳动阶层（38%）：中等收入的蓝领工人和那些过着劳动阶层生活方式的人。

下上阶层（9%）：下下层的工作与财富无缘，技术工或半技术的“蓝领”工人。生活在贫困线之上，干着无技能的工作，工资低得可怜。

下下阶层（7%）：受教育程度低，通常失业或干着最肮脏的工作，靠公众或慈善机构救济。;社会因素;下上阶层（9%）：下下层的工作与财富无缘，技术工或半技术的“蓝领”工人。

P=E满意

----地理亚文化

问题：您为何不饮用速溶咖啡？

生活在贫困线之上，干着无技能的工作，工资低得可怜。

----丈夫支配型如汽车、摩托车、电视机等

“空巢”1期：结婚已久，子女已成人分居，夫妻仍有工作能力。

----告诫朋友、广告宣传

这句名谚道出中秋之夜城乡人民吃月饼

向每位被测试者提供两杯咖啡，请分辨口味，结果差异很大，实际均为速溶咖啡

消费者行为模式和影响消费者行为的要素

促销文化的

到底奥运冠军刘翔在广告

奥运冠军刘翔主演的“回家记”讲述的是刘翔;经济环境

一个人的经济环境（收入、储蓄、资产）会严重影响其产品选择。

生活方式

是一个人在世界上所表现得他的活动、兴趣和看法的生活模式。

个性和自我观念

一个人所特有的心理特征，它导致一个人对他或她所处的环境的相对一致和持续不断地反映。;购买者类型;心理因素;1.生理需要;浙江富豪报名游太空

08年底实施路费20万美元;知觉

选择性注意

选择性扭曲

人们将信息加以扭曲，使之合乎自己的倾向。

选择性保留

人们倾向保留那些能够支持其态度和信念的信息。;中国城市青少年消费表

----麦肯锡调查;消费者购买决策过程;参与购买的角色;;认识需要

信息收集

----个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人。

----商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览。

----公共来源：大众传播媒体、消费者审评组织。

----经验来源：处理、检查和使用产品。

评估选择）

----产品属性

----品牌信念

----效用要求

----评价模式

决策购买

购后行为

;购买决策过程中的各个阶段;全部品牌知晓品牌考虑品牌选择品牌决策;可供选择

方案的评价;购后行为;购后行动;案例雀巢速溶咖啡开发美国市场;案例;购物清单;案例;案例;作业：以自己的一次购物经历说明购买者决策过程。

思考题：影响消费者购买行为的因素有哪些？