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大规模网络攻击应急预案管理制度及流程

一、总则

（一）目的

为有效应对大规模网络攻击，降低攻击造成的损失，保障公司信息系统的安全稳定运行，确保业务的连续性，特制定本应急预案管理制度及流程。

（二）适用范围

本制度适用于公司范围内所有信息系统遭受大规模网络攻击事件的预防、监测、响应和恢复等应急处置工作。

（三）基本原则

1.预防为主：建立健全网络安全防护体系，加强日常监测和预警，及时发现和消除安全隐患。

2.快速响应：在发现网络攻击事件后，能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，控制事态发展。

3.协同配合：各部门之间密切协作，形成合力，共同应对网络攻击事件。

4.最小影响：在应急处置过程中，尽量减少对公司正常业务的影响，保障业务的连续性。

二、组织架构及职责

（一）应急指挥中心

1.组成：由公司高层领导担任指挥长，信息安全部门、技术部门、业务部门等相关部门负责人为成员。

2.职责

负责制定和修订大规模网络攻击应急预案。

统一指挥和协调应急处置工作。

决定应急处置的重大决策，如是否启动灾难恢复计划等。

向上级主管部门和相关监管机构报告事件情况。

（二）应急响应小组

1.技术支持组

组成：由信息安全技术人员、系统管理员等组成。

职责：负责对网络攻击事件进行技术分析，确定攻击的来源、方式和目标；采取技术手段进行应急处置，如阻断攻击路径、修复系统漏洞等；协助业务部门恢复受损的业务系统。

2.业务保障组

组成：由各业务部门的业务骨干组成。

职责：负责评估网络攻击对业务的影响，制定业务恢复计划；协调业务资源，保障关键业务的优先恢复；配合技术支持组进行业务系统的恢复和测试。

3.后勤保障组

组成：由行政部门、财务部门等相关人员组成。

职责：负责提供应急处置所需的物资、设备和资金支持；保障应急处置人员的生活和工作条件；协调外部资源，如与网络服务提供商、安全厂商等的沟通与合作。

4.宣传与沟通组

组成：由公司宣传部门和公关人员组成。

职责：负责对外发布网络攻击事件的相关信息，统一口径，避免引起不必要的恐慌；与媒体、客户、合作伙伴等进行沟通，维护公司的形象和声誉。

三、预防与监测

（一）安全防护体系建设

1.网络安全设备部署：在公司网络边界部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等安全设备，对网络流量进行实时监控和防护。

2.系统漏洞管理：定期对公司的信息系统进行漏洞扫描和修复，及时更新操作系统、应用程序等软件的补丁，确保系统的安全性。

3.访问控制管理：建立严格的用户身份认证和授权机制，对用户的访问权限进行精细管理，防止非法用户访问公司的信息系统。

4.数据备份与恢复：制定完善的数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并存储在安全的位置。确保在发生网络攻击事件时，能够快速恢复数据。

（二）监测与预警

1.建立监测体系：利用安全信息和事件管理（SIEM）系统、日志审计系统等工具，对公司的网络活动、系统日志等进行实时监测和分析，及时发现异常行为和潜在的安全威胁。

2.制定预警指标：根据公司的业务特点和安全需求，制定相应的预警指标，如异常流量、异常登录、系统异常报错等。当监测到的指标超过预警阈值时，及时发出预警信息。

3.预警分级：根据网络攻击的严重程度和潜在影响，将预警分为不同的级别，如一级预警（严重）、二级预警（较严重）、三级预警（一般）等。不同级别的预警采取不同的响应措施。

四、应急响应流程

（一）事件发现与报告

1.发现途径：网络攻击事件可以通过安全设备的报警信息、系统日志分析、员工报告等途径发现。

2.报告流程：当发现网络攻击事件时，发现人员应立即向信息安全部门报告。信息安全部门在接到报告后，应迅速对事件进行初步评估，并向应急指挥中心报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、现象、可能的影响等。

（二）应急响应启动

1.评估与决策：应急指挥中心在接到报告后，应立即组织相关人员对事件进行评估，判断事件的严重程度和影响范围。根据评估结果，决定是否启动应急预案。

2.启动方式：当决定启动应急预案时，应急指挥中心应立即发布启动命令，通知各应急响应小组进入应急响应状态。

（三）应急处置

1.隔离与阻断：技术支持组应迅速采取措施，对受攻击的网络区域或系统进行隔离，阻断攻击路径，防止攻击的进一步扩散。

2.攻击分析：技术支持组对攻击事件进行深入分析，确定攻击的类型、来源和目的。通过对攻击代码、日志记录等进行分析，为后续的处置提供依据。

3.系统恢复：在攻击得到控制后，技术支持组和业务保障组应协同工作，对受损的系统和数据进行恢复。优先恢复关键业务系统，确保业务的连续性。

4.加固与防范：在系统恢复的同时，技术支持组应对系统进行加固，修复被攻击利用的漏洞，加强安全防护措施，防止类似的攻击