保洁员清洁任务分配制度.doc

保洁员清洁任务分配制度

一、总则

1.目的

为确保科技馆内环境整洁、舒适，为顾客提供优质的参观体验，同时提高保洁工作效率和质量，合理分配保洁员的清洁任务，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于科技馆全体保洁员。

3.科技馆企业文化与经营理念融入

科技馆秉持“探索科学，服务大众”的经营理念，保洁工作作为科技馆运营的重要支持部分，应致力于营造一个整洁、有序且充满科技氛围的环境。保洁员在执行任务过程中，要以科技馆的文化为指引，用认真负责的态度对待每一项清洁工作，体现科技馆对顾客的人文关怀。

4.扁平化管理体现

本制度遵循扁平化管理原则，减少管理层级，保洁员与直接上级沟通顺畅。保洁员在工作中如有问题或建议，可直接向上级反馈，以便快速解决问题，提高工作效率。

二、组织架构与职责划分

1.保洁管理小组

成立保洁管理小组，由行政主管担任组长，负责整体保洁工作的规划、监督与协调。保洁管理小组定期召开会议，讨论和解决保洁工作中出现的问题，制定和调整清洁任务分配方案。

2.保洁主管

保洁主管负责具体的保洁工作安排和现场管理。根据科技馆的开放时间、区域功能等因素，制定详细的清洁任务分配表；对保洁员的工作进行日常检查和指导，确保清洁工作符合标准；及时向保洁管理小组反馈保洁工作中的情况和问题。

3.保洁员

保洁员按照清洁任务分配表，负责科技馆各区域的日常清洁工作。严格遵守清洁工作流程和标准，保证工作质量；积极配合保洁主管的工作安排，及时完成临时交办的清洁任务；爱护清洁工具和设备，做好维护和保养工作。

三、管理流程

1.清洁区域划分

科技馆根据功能和面积将场馆划分为不同的清洁区域，如展厅、公共通道、休息区、卫生间、办公区等。每个区域设定相对固定的保洁员负责日常清洁，确保责任明确。

2.清洁任务制定

根据不同区域的特点和使用频率，制定详细的清洁任务。例如，展厅需每天擦拭展柜、清扫地面、清洁玻璃；公共通道要随时保持地面无杂物、扶手干净；卫生间要定时清理便池、洗手台，保持无异味等。清洁任务应明确清洁的频次、标准和具体内容。

3.任务分配原则

按照保洁员的工作能力、经验和身体状况等因素，公平合理地分配清洁任务。考虑到不同区域的工作强度和难度差异，进行适当的任务调整，确保每位保洁员的工作负荷相对均衡。同时，鼓励保洁员自愿承担一些具有挑战性的清洁任务，以提高工作积极性。

4.清洁任务分配表制定

保洁主管根据清洁区域划分和任务制定情况，每月制定详细的清洁任务分配表。分配表应明确每位保洁员负责的区域、具体任务、工作时间和工作标准等信息。任务分配表提前公布，让保洁员知晓自己的工作安排。

5.临时任务处理

在科技馆运营过程中，如遇特殊活动、紧急污染等情况，需要安排临时清洁任务。保洁主管根据实际情况，灵活调配保洁员，确保临时任务能够及时完成。对于完成临时任务表现出色的保洁员，给予适当的奖励。

四、权利与义务

1.保洁员权利

-有获得公平合理的工作任务分配的权利，对不合理的任务分配有权向保洁主管提出异议。

-有接受必要的清洁技能培训和职业发展指导的权利，以提高工作能力和水平。

-有享受法定节假日、带薪年假等福利待遇的权利，在工作中因执行清洁任务受到伤害，有获得相应赔偿的权利。

-有对科技馆保洁工作提出合理化建议的权利，对其他员工违反环境卫生规定的行为有进行劝阻的权利。

2.保洁员义务

-严格遵守科技馆的各项规章制度，按时到岗，认真履行清洁工作职责，完成分配的清洁任务。

-按照清洁工作流程和标准进行操作，保证清洁工作质量，维护科技馆良好的环境卫生形象。

-爱护科技馆内的公共设施和清洁工具设备，不得故意损坏；妥善保管清洁用品，避免浪费。

-保守科技馆的商业秘密和顾客隐私，不得随意泄露馆内信息。

-积极配合科技馆的各项活动安排，服从保洁主管的工作调配，协助其他保洁员完成工作任务。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-保洁主管每天对保洁员的工作进行巡查，检查清洁任务的完成情况和工作质量，记录存在的问题并及时反馈给保洁员，督促其整改。

-行政主管定期对保洁工作进行抽查，重点检查保洁主管的工作落实情况和保洁员的整体工作效果。同时，设立顾客意见箱和投诉电话，收集顾客对保洁工作的意见和建议。

-建立保洁工作内部监督小组，由部分保洁员代表组成，定期对保洁工作进行互查互评，促进保洁员之间的交流和学习，共同提高工作质量。

2.奖励机制

-设立绩效奖金制度，根据保洁员的工作质量、任务完成情况、顾客满意度等指标进行绩效考核，绩效优秀的保洁员可获得额外的绩效奖金。

-对于在清洁工作中表现突出，如发现并解决重大卫生问题、收到顾客书