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金融不良资产清收公司制度与业务催收知识试卷.docx

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    金融不良资产清收公司制度与业务催收知识试卷

    1、(2.0分)在催收过程中，被客户恶意辱骂，正确的做法是()？[单选题]*

    A.断掉电话，重复拨打，轰炸对方手机

    B.反骂回去，不让客户嚣张

    C.不卑不抗，平和心态告知客户辱骂是解决不了问题的，合理沟通，并告知全程有录音(正确答案)

    D.阴阳怪气讽刺客户

    2、(2.0分)关于漏打卡补卡制度，以下关于漏打卡说法错误的是()?

    A.?2次（含）以内，未补卡同时10元/次乐娟，无全勤

    B.?2次以上，无论有无补卡以10元/次乐娟，无全勤

    C.2次（含）以内，未补卡同时10元/次乐娟，有全勤(正确答案)

    D.2次（含

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