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第6章质量管理
6.1质量管理概论
6.2全面质量管理
6.3质量管理方法
6.4卓越绩效管理
6.5六西格玛管理
质量
◼ISO9000：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
◼朱兰：质量即是适用性。
◼田口玄一：质量即是损失。
◼反映质量要求的特性：
❑性能：反映用户与社会的需要对产品所规定的功能
❑可信性：反映产品可用性及其影响因素：可靠性、维修性和保障性。
❑安全性：反映伤害或损害的风险限制在可接受水平上。
❑适应性：反映产品适应外界环境变化的能力
❑经济性：反映产品寿命周期费用
❑时间性：反映在规定时间内满足顾客对交货期和数量要求的能力。
◼注意区别：
❑真正质量特性
❑代用质量特性
BACK
质量的社会损失函数
电压的技术标准是220+10V，考虑生产电压时的损失问题。
传统思想田口思想
210220230210220230
提高质量的积极影响
质量大师的质量观
项目克罗斯比戴明朱兰
质量定义符合需要低成本下的可预测的吻合度和适用性(满足顾客需要)
可靠度,适应市场需要
高管责任对质量负有责任对94%的质量问题负责工人对质量问题负不到20%的
责任
行为标准/动机零缺陷质量有很多等级;运用统计方法避免实施完美工作的运动
度量各个领域的性能;零
缺陷是关键
基本方法预防而非检验通过持续改善减少变异;结束大对质量全面管理,尤其重视人的
批量检验因素
结构质量改进14步法则质量管理的14个观点质量改善的10个步骤
SPC拒绝统计可接收质量水平(要求必须运用质量控制的统计方法这种方式可能导致工具驱动方
100%的完美质量)法
改进基础一个流程而不是一个项目;改进目不断减少变异;取消没有方法的项目组目标;设立目标
标目标
团队质量改进团队;质量理事会员工参与决策制定;打破部门之团队和质量环
间的界限
质量成本符合的成本,质量是免费的不存在最优,不断改进质量不是免费的,不存在最优
采购和货物接受表明需要;供应商是你业务的扩展;检验太迟;抽样允许次品进入系问题比较复杂;要进行一些正式
大多数
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