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联通客服业务知识与投诉处理操作考试试卷
1.跨省点对点专线从订单受理完成之日（不含当日）起到客户侧网络调通，不超过几个工作日。
A、2
B、3
C、5
D、7(正确答案)
2.宽带用户办理上网密码重置时不需要验证的内容是（）。
A、短信验证码(正确答案)
B、服务密码
C、机主姓名
D、装机地址
3.联通客户申请业务后，可以为其提供垃圾短信拦截服务。
A、短信沃盾(正确答案)
B、手机管家
C、联通小助手
D、反诈APP
4.使用智慧客服系统的身份认证功能，当客户自助验证不成功时，原则上需验证（）次，方可进行人工核验。
A、1
B、2
C、3(正确答案)
D、4
5.受理投诉时，当建
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