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物业管理实务物业管理案例题分析;

物业管理案例题出题范围;序号;

各类案例题分析讨论;

;一、某高层住宅楼管理处正召集员工会议时接到报告，

本楼内某电梯突然故障，停在２5层与２４层之间

，电梯轿厢内４个人，问你怎么办？〔注电梯由

专业电梯企业负责保养维修〕;参考答案：

1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观

察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知

管理处人员到电梯门外保持联系。

2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维

修电梯，在打时必须询问对方姓名并告知有人被困。

3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧缺乏需特别

留意，并立即通知医护部门、消防部门等。

4、被困者救出后，需询问被困者：

⑴、是否有不适，是否需要帮助。

⑵、询问被困者的姓名、地址联系及到本物业工程

原因。

⑶、如被困者不合作或自行离去，那么记录备案。

⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修

人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去的

时间，消防车、警车及救护车牌号码等。;二、夏季来临，接市气象局有关消息，近几天

内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的

效劳业效劳中心将如何处置？;参考答案：

1、检查应急备用工具，确定期性能良好，检查急救

箱，确定各种药物齐备。

2、将应急时使用的号码表张贴在宣传公告栏上。

3、提醒业住搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各

类杂物。

4、紧闭电机房、垃圾房等公共设施设备房门窗，还

必须做好防水措施，加固树木，将盆栽花卉移至

平安位置。

5、留意播放的有关大风或暴雨的进展消息，及时

将必威体育精装版信息业住。

6、如大风或暴雨昼夜不停，需要安排管理人员值

班，接听和处理事情。

7、物业人员应做好自身的平安。;;;;四、某大厦接到了供电部门的停电通知，作为物业

管理员的您将如何进行处理？;;五、公共秩序维护部接到业主报警，2单元804房发生

了液化气泄漏。对此突发事件，物业效劳中心的

公共秩序维护部应采取什么样的处理措施？;1、当收到疑心易燃气体泄露的信息时，应立即通知主管

部门，并尽快赶到现场。

2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打

、开灯、开风扇及任何电开关，必须立即翻开所有门

窗，关闭气闸，严禁在现场吸烟。

3、有关人员到场检查劝阻围观，如有围观者，应劝离现

场。

4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理。等待救护人

员及警务人员抵达现场。

5、将详细情况记录下来，尽快交主管。;2.民事纠纷的处理;;;;参考答案：

⑴、本案的焦点是物业公司是否违约。即李某的受伤是

否是物业公司违约造成的。

⑵、按物业公司陈述已按物业合同履行了相应条款，故

物业公司不存在过错。其民事责任不由其承担。;七、大厦管理员小朱在客户小〔下〕班后的一次例行巡查

中，开展A公司的门未关，叫了几次里面也没回应。于

是他马上走进A公司查看有无财务失窃。请问：小朱的

做法有无不妥？你有什么建议？;;参考答案：

⑴小朱的做法不妥。因为小朱未经许可擅自进入Ａ公

司的专有区域，违反了国家宪法，是一种违法行

为。建议小朱：

Ａ、小朱应守护在门前，不要擅自进入户内；

Ｂ、应通知管理处请他们和Ａ公司进行联系，派

人到现场来查看有无财产失窃，如有财产失

窃，应协助报案；如无财产失窃，提醒Ａ公司

关好门；

Ｃ、同时通知保安部，请他们派人前来；

Ｄ、在无法通知Ａ公司相关人员立即前来的情况

下，应协助保安部先帮Ａ公司把门锁好，做好

相关纪录，在Ａ公司相关人员前来后，再告知

其相关情况，请其清点财产是否失窃，如有失

窃应协助报案。

;3.维修