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疫情期间门诊部心理疏导职责

疫情如一场突如其来的风暴，席卷了我们的生活，也深刻改变了医疗工作的方方面面。作为门诊部的一员，我深知心理疏导在这场漫长抗疫战役中的重要性。面对患者因疫情而产生的焦虑、恐惧、孤独，甚至绝望，心理疏导不仅是对身体疾病的补充，更是守护他们心灵健康的关键桥梁。回顾这段时间的工作经历，我愈发体会到心理疏导职责的深远意义，也更加明确了自己肩负的使命。

疫情期间，门诊部心理疏导的职责不仅仅局限于简单的情绪安抚，而是涉及到多层面的心理支持与干预。它要求我们以敏锐的观察力捕捉每一个细微的情绪变化，以耐心和温暖化解患者的恐慌和无助。心理疏导的职责深刻体现在倾听、陪伴、引导和教育四个方面，每一环节都不可或缺，缺一不可。下面我将结合实际工作中的点滴，细致展开这几大职责，分享我的所思所感。

一、倾听：聆听每一个心声，感知患者的内心世界

1.1用心倾听，理解患者的情绪波动

疫情爆发初期，患者步入门诊时，脸上常带着明显的紧张与不安。记得有一位中年患者，因为担心自己感染病毒，表现出极度的焦虑和失眠。他的话语支离破碎，时而颤抖，时而沉默。那一刻，我放慢了语速，保持眼神的温和和专注，耐心地听完他所有的倾诉。倾听不仅是听他讲什么，更是感受他未言明的恐惧和无助。通过倾听，我能更准确地了解他的心理状况，为后续疏导奠定基础。

1.2细节捕捉，辨识心理危机的早期信号

心理疏导的关键在于发现问题的苗头。疫情期间，许多患者会掩饰自己的焦虑，甚至选择沉默。一次，一位年轻女性在门诊等候时频繁搓手，神情紧张，眼神游离。她没有主动求助，但我从她的非言语行为中察觉到了潜在的心理压力。主动上前与她交谈后，得知她因家中老人感染而感到极度担忧。正是通过这样细致的观察和倾听，及时对她进行了心理疏导，避免了情绪的恶化。

1.3倾听中的情感共鸣，建立信任基础

倾听不仅是信息的接收，更是情感的交流。患者在倾诉时，往往渴望被理解和接纳。我常常在对话中适时回应，表达共情：“我能理解您现在的担心，这种感觉很正常。”这种共鸣让患者感觉不是孤军作战，心门逐渐打开。通过建立信任，心理疏导得以深入，患者的情绪也更容易被引导到积极的方向。

二、陪伴：用真诚陪伴，缓解患者的孤独与恐惧

2.1疫情隔离中的无形孤独

疫情期间，许多患者因隔离或防护措施，无法得到亲友的陪伴，心理孤独感大大增强。我记得有一位老年患者，每次来门诊都独自一人，眼神中透露出深深的无助。看着他孤单的背影，我主动提出陪伴他的等待时间，陪他聊家常，听他讲过去的故事。这样的陪伴，虽简单，却极大地缓解了他的孤独感和焦虑。

2.2陪伴中的温度，传递安全感

疫情的恐惧往往来自对未知的担忧和对未来的迷茫。陪伴就是用实际行动告诉患者：“你不是一个人在面对这一切。”无论是轻声细语的鼓励，还是为患者准备一杯温水，这些细节都在无形中传递着温暖与安全感。记得一位年轻妈妈带着孩子来门诊，孩子因不适表现焦躁，我耐心陪伴她们，帮助分散孩子注意力，也让母亲感受到支持和力量。

2.3陪伴的持久性与连续性

心理疏导不是一次性的活动，而是需要持续的关注和陪伴。疫情期间，门诊部通过建立患者心理档案，安排定期回访，确保心理支持的连续性。我亲自参与了多次电话回访，听患者讲述生活中的点滴变化，帮助他们逐步走出阴霾。这样的陪伴，像涓涓细流，积累成坚实的心理支撑。

三、引导：科学引导患者调整心理状态，促进心理健康

3.1识别负面情绪，及时进行心理干预

疫情带来的压力让许多患者陷入恐慌、抑郁甚至绝望。我曾遇到一位患者，因连续几天高烧未退，情绪极度低落，并出现了轻生念头。通过耐心的心理引导，我帮助他理清思路，正视病情，强调治疗的积极意义，并引入简单的呼吸放松技巧，逐步缓解他的紧张情绪。这样的引导不仅稳定了患者的心理状态，也为治疗赢得了宝贵时间。

3.2引导患者建立积极应对策略

面对疫情，我们无法控制外部环境，但可以调整内心的应对方式。我鼓励患者关注可以掌控的方面，如合理作息、饮食均衡、适度运动，同时避免过度关注负面信息。一位患者因频繁浏览疫情新闻而焦虑加重，我建议她设定每天固定时间获取信息，避免信息过载。通过这样的引导，患者逐渐学会了自我调节，心态也逐渐积极起来。

3.3引导患者重拾生活的希望与意义

心理疏导不仅是解决眼前的困境，更是帮助患者重新看到生活的希望。疫情期间，我多次帮助患者制定短期目标，如每天坚持散步十分钟，或写下三件令自己感到幸福的小事。一个小小的目标，让他们感受到生活的意义和动力。这样的引导，使心理疏导超越了治疗，成为生命的助力。

四、教育：普及心理健康知识，提升自我调适能力

4.1传播科学心理健康知识，消除误解与偏见

疫情引发的心理问题常伴随许多误解和偏见。门诊部承担着普及心理健康知识的重要职责。我参与制作心理健康宣传册，开展简短讲座，向