外勤人员考试试题及答案.docVIP

外勤人员考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外勤拜访客户通常提前多久预约？

A.1小时B.半天C.1天

答案：C

2.外勤人员与客户沟通时，语速应？

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

3.以下哪种服装适合外勤工作？

A.休闲装B.西装C.运动装

答案：B

4.外勤携带资料不包括？

A.产品手册B.个人简历C.合同样本

答案：B

5.客户临时取消预约，应？

A.抱怨B.另约时间C.不再联系

答案：B

6.外勤工作记录不包含？

A.客户反馈B.个人消费C.拜访行程

答案：B

7.初次见客户，开场白要？

A.冗长B.简洁明了C.幽默夸张

答案：B

8.外勤在客户公司，行为举止要？

A.随意B.得体C.张扬

答案：B

9.面对客户的拒绝，正确做法是？

A.立刻放弃B.询问原因C.强行推销

答案：B

10.外勤使用交通工具不包括？

A.自行车B.私家车C.私人飞机

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.外勤拜访客户前需准备？

A.资料B.话术C.形象D.礼品

答案：ABC

2.与客户沟通的技巧有？

A.倾听B.提问C.打断D.引导

答案：ABD

3.外勤可能遇到的问题有？

A.客户不配合B.行程延误C.资料丢失D.天气恶劣

答案：ABCD

4.良好的外勤形象包括？

A.整洁着装B.礼貌用语C.自信态度D.怪异发型

答案：ABC

5.外勤工作记录内容有？

A.客户需求B.竞争对手信息C.交通费用D.客户意见

答案：ABD

6.外勤人员必备的素质有？

A.责任心B.沟通能力C.抗压能力D.绘画能力

答案：ABC

7.拜访客户结束后要做？

A.总结B.反馈C.感谢客户D.直接离开

答案：ABC

8.外勤拓展客户渠道有？

A.网络平台B.人脉介绍C.市场活动D.街头拉客

答案：ABC

9.应对客户投诉的原则有？

A.诚恳道歉B.拖延处理C.积极解决D.推卸责任

答案：AC

10.外勤使用的办公工具包括？

A.手机B.笔记本C.投影仪D.相机

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.外勤可以随意更改拜访时间。（×）

2.与客户沟通要多用专业术语。（×）

3.外勤工作无需注意个人卫生。（×）

4.遇到紧急情况可先自行处理再汇报。（√）

5.客户提出不合理要求应直接拒绝。（×）

6.外勤可以不遵守公司考勤制度。（×）

7.记录客户信息越详细越好。（√）

8.拜访客户时迟到一会儿没关系。（×）

9.可以在客户公司大声喧哗。（×）

10.外勤要不断学习提升业务能力。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述外勤拜访客户前的准备工作要点。

答案：明确拜访目的，准备相关资料如产品介绍等，规划好行程，整理自身形象，提前熟悉客户背景信息，准备好沟通话术。

2.外勤在客户沟通中如何有效倾听？

答案：专注客户讲话，不打断，用眼神等给予回应，理解客户话语含义，适当记录关键内容，事后确认理解是否正确。

3.若外勤在拜访途中遇到突发状况耽误行程怎么办？

答案：立即联系客户说明情况并诚恳道歉，尝试重新规划路线或更换交通方式，尽量按时拜访，若实在无法按时，重新约定拜访时间。

4.外勤工作结束后总结的重要性是什么？

答案：能回顾工作中的优点与不足，积累经验，发现问题以便改进。为后续工作提供参考，提升工作效率和质量，更好地完成业务目标。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论外勤人员如何在长期出差中保持良好工作状态？

答案：合理安排作息，保证充足睡眠；利用碎片时间锻炼，保持身体健康；积极调整心态，应对不同环境和压力；定期与同事、家人交流缓解孤独感。

2.谈谈外勤人员怎样建立和维护良好的客户关系？

答案：拜访时真诚沟通，了解需求并提供优质服务；及时响应客户问题和反馈；节日等特殊时期适当关怀；定期回访巩固联系，保持专业靠谱形象。

3.探讨外勤人员如何在工作中有效收集竞争对手信息？

答案：与客户交流时侧面了解对手产品、价格等情况；关注行业动态、参加行业活动；观察对手市场推广活动；与同行交流分享信息，但要注意信息真实性。

4.说说外勤团队协作有哪些重要性？

答案：可整合资源，发挥成员优势，提高工作效率；面对难题能集思广益，找到更好解决方案；互相支持鼓励，增强团队凝聚力和成员归属感