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天猫规则考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.天猫店铺一般违规扣分节点不包括以下哪个？

A.12分

B.24分

C.30分

答案：C

2.以下哪种行为不属于虚假交易？

A.自己注册小号购买商品

B.正常顾客真实购买

C.与他人互相购买刷销量

答案：B

3.天猫商家参加聚划算活动，保证金一般是？

A.5万

B.10万

C.15万

答案：B

4.商家发布商品图片，主图背景颜色通常要求是？

A.白色

B.黑色

C.任意颜色

答案：A

5.天猫店铺命名规则中，品牌名可以使用以下哪种？

A.未经授权品牌

B.已授权品牌

C.随意编造品牌

答案：B

6.店铺违规被扣分后，多少天内分数会进行更新？

A.7天

B.15天

C.30天

答案：C

7.若商家延迟发货，一般会对消费者进行什么补偿？

A.商品金额5%的现金

B.商品金额10%的天猫积分

C.商品金额15%的优惠券

答案：B

8.天猫客服介入处理纠纷，处理周期一般是？

A.1-3个工作日

B.3-5个工作日

C.5-7个工作日

答案：B

9.商家入驻天猫，需要提交的企业资质不包括？

A.营业执照副本复印件

B.身份证复印件

C.房产证复印件

答案：C

10.天猫商品标题字数限制是？

A.30字以内

B.40字以内

C.50字以内

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.天猫店铺的类型有？

A.旗舰店

B.专卖店

C.专营店

答案：ABC

2.以下哪些属于严重违规行为？

A.售假

B.盗用他人账户

C.虚假交易

答案：AB

3.天猫商家发货需遵守的规则有？

A.约定时间发货

B.72小时内发货

C.48小时内发货

答案：AC

4.店铺运营中可用于推广的工具包括？

A.直通车

B.钻展

C.淘宝客

答案：ABC

5.天猫规则中，影响店铺综合评分的因素有？

A.商品品质

B.物流速度

C.售后服务

答案：ABC

6.商家修改商品价格可能带来的影响有？

A.影响有哪些信誉好的足球投注网站排名

B.引起消费者不满

C.提高销量

答案：AB

7.天猫店铺售后服务指标包含？

A.退款纠纷率

B.退货退款自主完结时长

C.品质退款率

答案：ABC

8.以下哪些行为会导致店铺扣分？

A.广告法违规

B.侵犯知识产权

C.违背承诺

答案：ABC

9.天猫店铺装修可设置的板块有？

A.首页

B.详情页

C.活动页

答案：ABC

10.参加天猫官方活动，商家需要满足的条件有？

A.店铺信誉良好

B.商品符合活动要求

C.缴纳相应费用

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.天猫商家可以随意更改店铺名称。（×）

2.虚假交易只影响店铺信誉，不会扣分。（×）

3.商家必须为消费者提供7天无理由退换货服务。（√）

4.天猫店铺装修只能使用官方模板。（×）

5.店铺扣分达到48分，会被清退天猫。（√）

6.商家可以使用未经授权的图片作为商品主图。（×）

7.天猫客服介入处理纠纷一定偏向消费者。（×）

8.店铺的动态评分对店铺流量没有影响。（×）

9.商家参加活动可以临时提高商品价格。（×）

10.只要商品有库存，就可以随意上架。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述天猫商家违规后申诉的流程。

答案：进入商家后台，找到“违规处理”板块，查看违规详情，按提示提交申诉材料，选择申诉原因并说明情况，提交后等待官方审核结果。

2.天猫店铺如何提高商品曝光率？

答案：优化商品标题关键词，选择热门且精准词汇；利用直通车、钻展等推广工具；参加天猫官方活动，借助活动流量提升曝光。

3.说明天猫对商品质量的基本要求。

答案：商品需符合国家相关质量标准，无质量缺陷，具备应有的使用性能，材质、成分等信息准确真实，不得为假冒伪劣商品。

4.商家处理消费者投诉的要点是什么？

答案：及时响应，安抚消费者情绪；了解投诉问题，核实情况；给出合理解决方案，如退换货、补偿等；跟进处理进度并反馈结果。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论天猫店铺在运营中如何平衡成本与利润？

答案：合理规划商品定价，既要考虑成本又要结合市场。优化供应链降低采购成本。精准推广，提高投入产出比。控制运营成本，如人力、仓储等，通过这些方式平衡成本与利润。

2.谈谈天猫商家如何应对激烈的市场竞争？

答案：注重商品品质和服务质量，提升店铺口碑。打造独特品牌形象，突出差异化。加强营销推广，精准定位目标客户群体，不断优化运营策略，提高店铺竞争力。

3.分析天猫规则不断更