客服考试试题50题及答案.doc

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客服考试试题50题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户来电咨询问题，第一时间应该做什么？

A.直接解答B.确认客户需求C.记录问题

答案：B

2.以下哪种沟通方式最恰当？

A.随意打断客户B.礼貌倾听C.语气生硬

答案：B

3.客户情绪激动，客服应？

A.据理力争B.先安抚情绪C.直接挂断

答案：B

4.当无法立刻解决客户问题时，应该？

A.让客户自己想办法B.告知预计解决时间C.不理会客户

答案：B

5.客服代表的主要职责是？

A.推销产品B.解决客户问题C.只做记录

答案：B

该用户很懒，什么也没介绍

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