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空姐考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞和降落时，空姐应提醒乘客（）。

A.打开遮光板

B.关闭遮光板

C.可以随意使用电子设备

D.解开安全带

答案：A

2.空姐在服务过程中，对乘客的称呼应该（）。

A.根据外貌随意称呼

B.统一称呼为“喂”

C.使用礼貌、尊敬的称呼

D.不称呼直接服务

答案：C

3.以下哪种饮料一般不适合提供给儿童乘客（）。

A.果汁

B.牛奶

C.咖啡

D.温水

答案：C

4.飞机客舱内的应急设备包括（）。

A.氧气面罩、救生衣

B.电视、杂志

C.毛毯、枕头

D.小桌板、座椅

答案：A

5.空姐在飞行途中发现乘客突发疾病，首先应该（）。

A.广播寻找医生

B.自行进行急救

C.报告机长

D.不理会，继续服务其他乘客

答案：A

6.当飞机遇到气流颠簸时，空姐应（）。

A.立即躲起来

B.保持冷静，提醒乘客系好安全带

C.大声尖叫

D.让乘客在客舱内乱跑

答案：B

7.空姐的制服着装要求（）。

A.干净整洁、符合规定

B.可以随意搭配

C.穿自己喜欢的衣服

D.越时尚越好

答案：A

8.对于特殊餐食需求的乘客，空姐应（）。

A.不予理会

B.在登机前确认并提供

C.等到乘客登机后再询问

D.只提供普通餐食

答案：B

9.飞机起飞前，空姐需要检查（）是否在正确位置。

A.行李架

B.乘客的鞋子

C.客舱内的装饰画

D.飞机的机翼

答案：A

10.空姐在与乘客沟通时，语速应该（）。

A.极快

B.极慢

C.适中、清晰

D.含糊不清

答案：C

二、判断题（每题2分，共10题）

1.空姐可以在客舱内与同事大声争吵。（）

答案：错误

2.飞机降落后，空姐不需要再关注乘客情况。（）

答案：错误

3.所有乘客都必须接受空姐提供的毛毯。（）

答案：错误

4.空姐在工作期间可以化浓妆。（）

答案：错误

5.当飞机发生紧急情况时，空姐应该优先保护自己。（）

答案：错误

6.只要乘客提出要求，空姐就必须满足。（）

答案：错误

7.空姐不需要了解目的地的基本信息。（）

答案：错误

8.客舱内的灯光调节由机长全权负责。（）

答案：错误

9.空姐在服务过程中可以使用手机。（）

答案：错误

10.对于醉酒乘客，空姐可以拒绝为其提供服务。（）

答案：正确

三、填空题（每题2分，共10题）

1.飞机客舱内的安全指示标志包括______标志、紧急出口标志等。

答案：安全带

2.空姐的主要职责是保障乘客的______和提供优质服务。

答案：安全

3.一般飞机上配备的救生衣存放在______下方。

答案：座椅

4.在飞行过程中，空姐需要按照规定进行客舱______的检查。

答案：设备

5.空姐为乘客提供餐饮服务时，应注意______卫生。

答案：食品

6.飞机起飞前，空姐要确保所有乘客的______已正确系好。

答案：安全带

7.当飞机在空中遇到紧急情况时，空姐会引导乘客使用______设备。

答案：应急

8.空姐在客舱内行走时，要保持______、优雅的姿态。

答案：平稳

9.对于头等舱的乘客，空姐通常会提供更______的服务。

答案：优质（或高级）

10.空姐应具备良好的______能力，以便应对各种乘客需求。

答案：沟通

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在应对突发紧急情况时的主要工作内容。

答案：首先保持冷静，通过广播告知乘客情况并给出指示，如引导乘客使用应急设备（氧气面罩、救生衣等），协助乘客保持正确姿势，安抚乘客情绪，按照机长指示配合相关救援或应急操作。

2.请说出空姐服务过程中需要遵守的三个基本礼仪原则。

答案：一是尊重原则，尊重乘客的习惯、信仰等；二是真诚原则，真心为乘客服务；三是适度原则，言行举止适度得体，不过分亲昵或冷漠。

3.简述空姐在登机前的准备工作有哪些？

答案：检查客舱设备是否正常，如座椅、安全带、氧气面罩等；核对乘客信息，包括特殊需求乘客；准备餐饮、毛毯等服务用品；整理客舱卫生等。

4.说明空姐如何处理乘客的投诉？

答案：耐心倾听乘客投诉内容，保持礼貌态度，及时道歉。如果是自己能解决的问题立即解决，不能解决的及时报告上级，后续跟进处理结果并反馈给乘客。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高空姐在飞行途中应对紧急医疗事件的能力？

答案：加强医疗知识培训，包括常见疾病的急救方法；定期进行模拟演练，提高应急反应速度；与地面医疗团队保持联系，随时获取远程指导。

2.讨论空姐如何在有限的客舱空间内提供优质服务？

答案：合理规划服务流程，提高效率