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门诊高峰应急预案

###一、总则

####（一）目的

为有效应对门诊高峰期间可能出现的各种复杂情况，确保患者能够得到及时、高效、有序的医疗服务，避免因门诊患者流量过大导致医疗服务质量下降、患者等待时间过长、医疗秩序混乱等问题，保障患者和医护人员的生命安全与健康，特制定本应急预案。

####（二）适用范围

本预案适用于医院在日常工作中，因节假日、特殊疾病流行、大型体检活动、突发公共卫生事件等原因导致门诊患者数量急剧增加，超出医院门诊常规承载能力的情况。

####（三）工作原则

1.**统一领导，分级负责**：在医院应急管理领导小组的统一领导下，各部门、各科室按照职责分工，分级负责，协同应对门诊高峰。

2.**快速反应，科学应对**：建立快速反应机制，一旦出现门诊高峰情况，能够迅速启动应急预案，采取科学有效的措施，保障医疗服务的正常开展。

3.**以人为本，患者至上**：始终将患者的生命安全和健康放在首位，采取一切必要措施，确保患者能够得到及时、有效的治疗和护理。

4.**预防为主，平战结合**：加强日常门诊管理，提高医疗服务质量和效率，做好应对门诊高峰的各项准备工作，做到预防与应急相结合。

###二、组织指挥体系及职责

####（一）应急指挥中心

成立医院门诊高峰应急指挥中心，由医院院长担任总指挥，分管门诊的副院长担任副总指挥，成员包括医务科、门诊部、护理部、急诊科、后勤保障部、信息中心等相关部门负责人。应急指挥中心负责全面指挥、协调门诊高峰期间的各项应急工作，制定应急处置方案，调配人员、物资等资源，及时向上级主管部门报告情况。

####（二）各部门职责

1.**医务科**

-负责协调各临床科室增加出诊医生数量，合理调配医疗资源，确保门诊医疗工作的正常开展。

-组织专家对疑难病症进行会诊，指导临床科室开展医疗救治工作。

-监督检查门诊医疗质量和医疗安全，及时处理医疗纠纷和医疗事故。

2.**门诊部**

-负责门诊患者的挂号、分诊、导诊等工作，维护门诊秩序。

-及时统计门诊患者流量和各科室就诊情况，向应急指挥中心报告。

-协调各科室之间的工作衔接，确保患者就诊流程顺畅。

3.**护理部**

-调配护理人员到门诊各科室，加强护理力量，保障护理服务质量。

-组织护理人员对患者进行健康宣教和心理疏导，缓解患者焦虑情绪。

-监督检查门诊护理工作的执行情况，确保护理安全。

4.**急诊科**

-做好急诊患者的接诊、救治和转运工作，确保急诊绿色通道畅通。

-对突发急危重症患者进行优先救治，必要时启动院内多学科会诊机制。

-协助门诊科室处理突发情况，提供应急医疗支持。

5.**后勤保障部**

-保障门诊水、电、气等基础设施的正常运行，确保医疗设备的正常使用。

-增加保洁人员，加强门诊环境卫生清洁，营造良好的就诊环境。

-做好餐饮供应和物资储备工作，保障患者和医护人员的基本生活需求。

6.**信息中心**

-确保医院信息系统的稳定运行，保障挂号、收费、检验、检查等信息的及时传递。

-及时发布门诊患者流量信息和就诊提示，引导患者合理就诊。

-协助各部门做好信息化应急保障工作。

###三、监测与预警

####（一）监测

门诊部应建立门诊患者流量监测机制，每日统计门诊挂号人数、各科室就诊人数、患者等待时间等数据，并进行分析和评估。同时，关注节假日、特殊疾病流行、大型活动等因素对门诊患者流量的影响，提前做好应对准备。

####（二）预警

根据门诊患者流量监测情况，设定预警级别，分为三级：

1.**三级预警**：门诊患者流量较平日增加20%-30%，预计可能出现患者等待时间较长的情况。此时，门诊部应及时向各科室通报情况，提醒各科室做好应对准备。

2.**二级预警**：门诊患者流量较平日增加30%-50%，患者等待时间明显延长，部分科室出现拥挤现象。应急指挥中心应启动二级应急响应，增加出诊医生和护理人员数量，调整就诊流程，加强导诊和秩序维护工作。

3.**一级预警**：门诊患者流量较平日增加50%以上，门诊各科室均出现严重拥挤，患者等待时间过长，医疗秩序受到较大影响。应急指挥中心应立即启动一级应急响应，全面调配医院资源，采取紧急措施应对门诊高峰。

###四、应急响应

####（一）三级预警响应

1.**门诊部**

-增加导诊人员，加强对患者的引导和咨询服务，帮助患者快速找到就诊科室。

-及时调整挂号窗口和收费窗口的开放数量，减少患者排队时间。

-利用电子显示屏、广播等方式，及时发布门诊就诊信息和就诊提示，引导患者合理就诊。

2.**各临床科室**

-合理安排医生出诊时间，适当增加专家门诊和普通门诊的号源。

-提高医生的工作效率，加快就诊速度，缩短