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药学部应急预案脚本

###场景一：药品短缺应急处理

**时间**：上午9点

**地点**：药学部办公室

**人物**：药师A、药师B、信息员C、采购人员D

（药学部办公室内，信息员C匆忙跑进，神情焦急）

信息员C：“药师A，不好了，我们库存系统显示，治疗高血压的常用药硝苯地平控释片库存告急，只剩下一周的用量了。”

药师A（眉头紧锁，放下手中文件）：“怎么会这样？快查一下最近的采购记录和用量情况。”

（信息员C迅速回到电脑前，快速敲击键盘查询）

信息员C：“最近采购周期延长了，而且近期医院门诊高血压患者增多，用量比预计超出了30%。”

药师A（转身对药师B）：“你马上统计一下各科室目前硝苯地平控释片的使用情况和预计未来一周的需求量。”

药师B（点头，迅速开始工作）：“好的，我这就去统计。”

药师A（拿起电话打给采购人员D）：“D，硝苯地平控释片库存快没了，你赶紧联系供应商，看能不能加急补货，增加下次采购量。”

采购人员D（在电话里回复）：“我马上联系，不过供应商那边可能因为原材料问题，产量有所下降，我尽量争取。”

（半小时后，药师B拿着统计数据回来）

药师B：“经过统计，各科室目前需求比较大，如果按照正常用量，一周内库存肯定不够。”

药师A（思考片刻）：“这样，我们先和临床科室沟通，看能不能对一些血压控制较好的患者，适当调整用药方案，改用其他替代药品。你去和心内科、老年科等科室医生对接。”

药师B：“好的，我这就去。”

（又过了一会儿，采购人员D打来电话）

采购人员D：“供应商那边答应尽量加急补货，但最快也要三天后才能到货，而且这次最多只能提供两周的用量。”

药师A：“行，能补货就好。你继续跟进，确保按时到货。”

（药师B回来，表情有些无奈）

药师B：“部分科室表示可以调整部分患者用药，但还是有一些患者只能用硝苯地平控释片，缺口还是比较大。”

药师A（再次思考）：“我们再和其他兄弟医院联系一下，看能不能调剂一些过来救急。信息员C，你负责联系周边医院。”

信息员C：“好的，我马上联系。”

（信息员C开始打电话联系周边医院，一番沟通后）

信息员C：“有一家医院同意调剂给我们一周的用量，他们会尽快安排送过来。”

药师A（松了一口气）：“太好了，这样我们能暂时缓解一下压力。大家继续关注库存和各科室使用情况，有问题及时沟通。”

###场景二：药品质量事故应急处理

**时间**：下午2点

**地点**：药学部药品验收区

**人物**：验收药师E、药师A、质量管理员F、供应商代表G

（验收药师E在验收一批新到的阿莫西林胶囊时，发现部分药品包装有破损，胶囊有变色情况）

验收药师E（惊讶地喊）：“这一批阿莫西林胶囊有质量问题，部分包装破损，胶囊颜色也不对。”

（药师A和质量管理员F迅速赶到验收区）

药师A（严肃地查看药品）：“这种情况很严重，可能会影响药品疗效甚至危害患者安全。质量管理员F，你马上对这批药品进行封存，防止流入临床。”

质量管理员F（迅速行动）：“好的，我这就封存。”

药师A（拿起电话联系供应商）：“你好，我是[医院名称]药学部药师A，我们刚验收的你们送来的阿莫西林胶囊存在质量问题，部分包装破损，胶囊变色，请你们尽快派代表过来看一下。”

供应商代表G（在电话里）：“好的，我们马上安排人过去。”

（一小时后，供应商代表G赶到医院药学部）

供应商代表G（查看药品后）：“确实存在问题，可能是运输过程中保护不当导致的，我们会负责处理。”

药师A（严肃地）：“这不是运输问题这么简单，药品质量关乎患者生命安全。你们要给出一个详细的解决方案，并且对已发出的同批次药品进行召回。”

供应商代表G（犹豫了一下）：“召回同批次药品涉及范围广，成本也高，我们需要考虑一下。”

药师A（坚定地）：“必须召回，这是原则问题。如果不及时召回，一旦患者使用了有质量问题的药品，后果不堪设想。你们也不想承担这样的责任吧。”

质量管理员F（拿出相关法规文件）：“根据《药品管理法》等相关规定，你们有义务召回有质量问题的药品。”

供应商代表G（无奈地）：“那好吧，我们马上启动召回程序，对已发出的同批次药品进行召回。同时，我们会对运输环节进行整改，避免类似问题再次发生。”

药师A：“希望你们能严格落实，我们也会持续关注此事。另外，这批有问题的药品你们要尽快拉走处理。”

供应商代表G：“没问题，我们会尽快处理。”

药师A（对质量管理员F）：“你要持续跟进供应商的召回情况，确保同批次药品全部召回。同时，对其他库存药品进行再次检查，防止类似质量问题存在。”

质量管理员F：“好的，我会严格按照要求执行。”

（接下来几天，质量管理员F持续