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企业舆情危机应对机制与效果评估

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1信息化时代企业面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2舆情危机对企业的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.3构建危机应对机制的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.1国外相关理论与实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.2国内相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.3现有研究的不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.3数据来源与分析技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

企业舆情危机概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1舆情危机的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.1舆情危机的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.1.2舆情危机的主要特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2舆情危机的类型与成因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.1舆情危机的分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.2舆情危机产生的主要原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3舆情危机的危害与影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.1对企业声誉的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.3.2对企业经济的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3.3对企业运营的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3.4对企业员工的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

企业舆情危机应对机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1危机应对机制的总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.1机制构建的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1.2机制的组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.1.3机制的工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2舆情监测与预警机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.1监测信息的渠道选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.2.2监测信息的收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.2.3预警信号的设计与发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3危机评估与决策机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.3.1危机评估的标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.3.2决策机制的建立与运行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59