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2025年保安证实践题目及答案

（一）情景分析题

1.某日14时30分，某大型购物中心一层珠宝区发生顾客财物被盗事件。监控显示，一名穿黑色连帽衫、戴口罩的男子在某珠宝柜台前徘徊约5分钟，趁营业员转身整理货品时，迅速将一名试戴项链的女顾客放在柜台边的手提包（内有现金3000元、手机一部）拿走，随后从商场侧门逃离。此时，商场保安小王正在二层巡逻，接到监控室通知后立即前往现场。

问题（1）：小王到达现场后应首先完成哪些关键步骤？需注意哪些细节？

问题（2）：若该男子逃离时与出口处保安发生拉扯，导致保安手臂擦伤，小王后续应如何配合公安机关处理？

答案（1）：小王到达现场后，首先需完成以下步骤：①立即封锁现场，使用警戒带或示意周边顾客不要靠近，保护盗窃发生时的原始状态（如顾客试戴位置、手提包放置位置、监控覆盖区域），避免脚印、指纹等证据被破坏；②第一时间与涉事顾客沟通，安抚其情绪，询问财物特征（如手提包颜色、品牌，手机型号、串码，现金面额等），并记录顾客联系方式及身份信息（需查看身份证并登记，但避免过度收集无关信息）；③联系监控室调取案发前后10分钟的完整录像（包括侧门出口监控），确认嫌疑人逃离方向（如骑共享单车、上出租车等）、体貌特征（身高约175cm、体型偏瘦、左袖口有白色条纹）；④向商场安保主管汇报情况，启动应急预案，通知各出口保安注意排查可疑人员，同时检查侧门门禁系统是否记录逃离时间（精确到秒）；⑤协助顾客填写《财物丢失情况登记表》，注明事件发生时间、地点、经过及损失物品细节，由顾客签字确认。

细节注意点：与顾客沟通时需保持语气平和，避免质疑其保管责任（如不说“你自己怎么没看紧”）；保护现场时需区分“核心区域”（柜台周边1米范围）和“外围区域”，重点保护嫌疑人可能接触的柜台边缘、门把手等部位；调取监控时需要求监控员标注关键时间节点（如嫌疑人进入、徘徊、作案、逃离的具体时段），并备份原始录像（避免覆盖）。

答案（2）：若嫌疑人与出口保安拉扯致其受伤，小王应：①立即上前协助控制嫌疑人（使用unarmedcontrol技术，如抓腕带离，避免使用棍械等器械，除非嫌疑人持凶器），同时呼叫附近保安支援，确保自身及同事安全；②检查受伤保安的伤情（手臂擦伤无出血），用随身急救包进行简单处理（碘伏消毒、创可贴包扎），若伤情较重需立即拨打120；③控制嫌疑人后，禁止其接触随身物品（如要求其将双手放于可视位置），检查其是否携带危险物品（如刀具、喷剂），但不得私自翻查其随身物品（需等待警方到场后由执法人员处理）；④向警方提供现场目击证人信息（如珠宝柜台营业员、周边顾客），配合制作笔录时需客观描述：“嫌疑人于14:35分从侧门逃离，与出口保安张某发生拉扯，张某手臂被划伤，嫌疑人未持明显凶器”；⑤移交监控录像时需注明“录像未剪辑，原始文件存储于商场监控主机D盘2025年5月10日文件夹”，并提供录像拷贝（刻盘或U盘）；⑥协助警方带嫌疑人指认现场，记录其逃离路线，同时安抚商场内其他顾客情绪，避免引发聚集围观。

（二）操作流程题

2.某企业园区实行“一人一证+人脸识别”门禁管理，保安需负责早高峰（7:30-8:30）入口管控。某日早高峰期间，出现以下情况：①员工张某忘带工牌，声称人脸识别系统故障无法验证；②外部访客李某持预约单（预约时间为8:00）但未提前登记，要求进入园区洽谈业务；③一辆运送办公用品的货车（已备案）到达，但司机未携带纸质通行证，仅出示手机里的电子通行证照片。

问题：作为当值保安，应如何分步骤处理上述三种情况？需遵循哪些管理规范？

答案：

处理情况①（员工忘带工牌+人脸识别故障）：

步骤1：引导张某至人工核验通道，核对其工牌照片（可通过园区人事系统查询其登记照片）与本人是否一致；

步骤2：通过内部通讯系统联系人事部门，确认张某在职状态（是否离职、请假）及工牌编号（如工；

步骤3：若核实无误，登记其进入时间（7:42）、工号，要求其签署《未携带工牌情况说明》（注明“因个人原因未带工牌，人脸识别系统今日7:30-7:45临时故障”），并告知其当日下班前需补办工牌；

步骤4：记录人脸识别故障时段（7:30-7:45），向监控室反馈设备异常，要求技术部门当日内检修并留存故障记录。

管理规范：禁止仅凭口头陈述放行，需通过至少两种方式核验身份（人事系统+人工照片比对）；故障期间需增加人工核验人员，避免入口拥堵；不得因设备故障拒绝员工正常上班（需区分“未带工牌”与“身份存疑”）。

处理情况②（未提前登记的外部访客）：

步骤1：礼貌告知李某园区规定“访客需提前24小时通过企业微信公众号登记，获取电子二维码后方可进入”，询问其预约具体