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合肥建行培训教程课件

中国建设银行简介中国建设银行成立于1954年，是中国四大国有商业银行之一，也是全球领先的大型商业银行。经过近70年的发展，建设银行已经从最初的专业银行成长为具有强大综合服务能力的现代商业银行。截至2024年，中国建设银行总资产已突破30万亿元人民币，在全球银行业排名前列。建行拥有完善的服务网络，覆盖中国内地所有省份以及全球多个国家和地区，通过15000多个营业网点和30万余名员工，为亿万客户提供全方位金融服务。建设银行服务对象涵盖个人客户、企业客户及机构客户，提供包括存贷款、理财、资产管理、托管、信用卡、投资银行、保险、租赁等在内的全面金融服务。近年来，建行积极推动数字化转型，打造新金融生态，通过金融科技创新持续提升客户体验和服务效率。

合肥建行概况1发展历程合肥分行成立于1984年，是建设银行在安徽省的重要分支机构。经过近40年的发展，现已成为合肥地区金融服务的重要力量，拥有城区、县域支行及网点100余个，员工超过2000人，形成了覆盖城乡的服务网络。2业务板块合肥分行主要业务板块包括公司金融、个人金融、同业金融、电子银行四大板块。市场定位聚焦政府与公共机构、大型企业、中小微企业及个人高净值客户，形成了差异化竞争优势和特色服务模式。3规模与成就

培训目标与意义提升员工业务能力与服务水平通过系统培训，帮助员工掌握建行产品知识、业务流程和操作技能，提高业务办理效率和准确率。强化服务意识和沟通技巧，提升客户体验和满意度，增强员工解决问题的能力。培训将结合理论学习与实践操作，确保员工能够熟练应对各类业务场景。促进合规风险管理意识加强员工对监管政策、合规要求和风险管理的理解，培养风险识别、评估和控制能力。通过案例分析和情景模拟，提高员工对操作风险、信用风险、市场风险等各类风险的防范意识。确保业务发展与风险管理平衡，维护银行稳健经营。支持数字化转型与创新发展培训将重点关注金融科技和数字化服务技能，帮助员工适应建行新金融战略和数字化转型要求。增强员工对智能银行、线上业务、大数据应用等新兴领域的理解和应用能力，促进业务创新和服务模式升级，提升合肥建行在数字金融领域的竞争力。

建行组织架构介绍总行层级中国建设银行总行设在北京，是全行的决策和管理中心。总行下设董事会、监事会和高级管理层，以及风险管理、公司金融、个人金融、金融市场、信息技术等20余个部门，负责全行战略规划、政策制定和统一管理。分行层级建行在各省、自治区、直辖市设有一级分行，合肥分行属于安徽省分行管辖。分行作为区域经营管理中心，负责执行总行战略，管理辖内二级分行和支行，制定区域业务发展计划，协调和监督辖内业务运营。支行层级支行是建行的基层经营单位，直接面向客户提供服务。合肥地区设有多家支行，覆盖各区县和重点商圈。支行下设营业部、个人金融部、公司金融部等部门，负责日常业务办理、客户服务和市场开发等工作。合肥分行关键岗位职责分行行长：全面负责分行经营管理，执行总行战略，制定区域发展规划，统筹各项业务发展和风险管理风险总监：负责分行风险管理体系建设，监督和控制各类风险，审批重大授信业务，指导合规管理工作公司业务部门负责人：负责企业客户开发与维护，组织实施公司金融产品营销，管理公司业务团队个人业务部门负责人：负责个人客户服务策略，组织零售业务营销，管理个人业务条线团队运营主管：负责业务操作流程管理，确保业务处理质量和效率，管理运营团队和网点服务支行行长：负责支行日常经营管理，完成业务指标，管理员工团队，维护客户关系客户经理：负责客户开发与维护，产品销售与服务，客户需求分析与解决方案提供

业务范围概览个人银行业务活期与定期存款产品个人消费贷款、住房贷款龙卡信用卡系列产品乾元系列理财产品基金、保险、贵金属等代销业务代缴费、汇款、结售汇等中间业务手机银行、网上银行等电子渠道服务公司银行业务企业账户管理与结算服务流动资金贷款、项目贷款银团贷款与并购融资供应链金融解决方案国际贸易结算与融资票据业务与保函业务现金管理与交易银行服务资金业务与投资银行服务货币市场交易与同业融资债券承销与投资资产证券化业务企业上市融资咨询并购重组财务顾问托管与资产管理服务金融市场交易与衍生品业务

个人业务流程详解账户开立与管理流程个人账户开立需严格执行实名制要求，客户须提供有效身份证件原件。柜员需通过三核（核实身份证件、核对客户影像、核验本人特征）确认客户身份真实性。账户分类管理遵循I、II、III类账户规则，不同类别账户功能和限额存在差异。身份核验：采集客户身份信息并通过公安联网核查风险评估：根据客户风险等级开展尽职调查资料录入：录入客户基本信息并建立客户档案开户审核：系统自动审核并人工复核关键信息卡/折发放：激活账户并告知客户安全使用须知后续管理：定期更新客户信息，管理账户状态个人贷款审批流程个人