大学图书管理员读者投诉处理制度.doc

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大学图书管理员读者投诉处理制度

一、总则

1.目的：为了维护读者的合法权益，提升图书馆服务质量，及时、公正、有效地处理读者的投诉，特制定本制度。通过规范投诉处理流程，加强与读者的沟通，改进图书管理员的服务水平，营造良好的阅读环境，体现大学“以学生为中心，追求卓越教育”的教育理念，同时展现校园文化中尊重、包容、负责的精神内涵。

2.适用范围：本制度适用于大学图书馆全体图书管理员以及所有向图书馆提出投诉的读者。无论是本校学生、教职工，还是校外经许可进入图书馆的人员，在对图书管理员服务产生不满时，均可按照本制度进行投诉。

3.基本原则：

-公正公平原则：处理投诉过程中，秉持公正