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2025年商业科技质量中心招聘工作人员笔试高频难、易错点备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、我国法律规定，提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为（），该期间自当事人知道或者应当知道其受到损害之日起计算。

A.2年

B.3年

C.4年

D.20年

【答案】：B

【解析】根据《中华人民共和国环境保护法》相关规定，提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为三年，从当事人知道或者应当知道其受到损害时起计算。所以该题正确答案对应的选项为三年。

3、1978年中共十一届三中全会之后，我国开启全面实施经济体制改革的进程，其核心问题是处理好（）。

A.中央与地方的关系

B.政府和市场的关系

C.国内和国外的关系

D.生产者和消费者的关系

【答案】：B

【解析】经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。1978年中共十一届三中全会后，我国开启全面实施经济体制改革进程，旨在通过改革理顺经济运行机制，提升经济活力与效率。在经济活动中，政府和市场扮演着不同角色，政府主要通过宏观调控、市场监管等手段营造良好的经济环境；市场则通过价格机制、供求机制、竞争机制等实现资源的有效配置。处理好二者关系，能让市场在资源配置中发挥更大作用，激发各类市场主体活力，同时发挥政府的引导和监管作用，弥补市场失灵，保障经济平稳健康发展。而中央与地方的关系主要涉及行政管理体制和权力分配；国内和国外的关系侧重于对外经济交往和开放政策；生产者和消费者的关系是微观层面的市场主体关系，都并非经济体制改革核心问题。所以我国全面实施经济体制改革核心问题是处理好政府和市场的关系。

4、能够敏锐察觉事物规律，并基于此提出新颖观点、构思创新方法、完成新发明创造的人才属于（）。

A.理论型人才

B.发现型人才

C.再现型人才

D.组织型人才

【答案】：B

【解析】答案应该选择善于发现事物规律并据此提出新观点、想出新办法、作出新发明这种特点所对应的人才类型。理论型人才侧重于对理论的研究和构建；再现型人才主要是能够重复呈现已有的知识或技能；组织型人才的关键能力在于组织和协调。而发现型人才的核心特征就是善于从各种现象中发现规律，进而提出新的观点、办法甚至做出发明。所以答案是发现型人才。

5、科学管理的中心问题是（）。

A.提高企业利润率

B.提高劳动生产率

C.提高员工积极性

D.提高资源利用率

【答案】：B

【解析】科学管理是泰勒提出的管理理论，其核心就是追求最高的工作效率。为了实现最高工作效率，泰勒认为需要用科学化、标准化的管理方法代替传统的经验管理。提高劳动生产率是科学管理的中心问题，只有劳动生产率提高了，企业才能在不增加过多成本的情况下产出更多，实现更好的效益。而提高企业利润率是提高劳动生产率之后可能带来的结果；提高员工积极性是提高劳动生产率的一种手段和途径；提高资源利用率也是为提高劳动生产率服务的。所以科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

6、目前，中国经济已经步入“新常态”。从动力角度来理解，“新常态”是指（）

A.从农业驱动、工业驱动转向服务业驱动

B.从生产驱动、劳动驱动转向消费驱动

C.从消费驱动、出口驱动转向生产驱动

D.从要素驱动、投资驱动转向创新驱动

【答案】：D

【解析】中国经济进入“新常态”，在动力方面，过去经济增长主要依赖大量的要素投入和大规模的投资，这种模式在经济发展到一定阶段后，面临着资源环境约束、成本上升等问题，难以持续推动经济的高质量发展。而创新驱动强调通过技术创新、管理创新、制度创新等，提高生产效率，提升经济增长的质量和效益，是适应经济发展阶段变化的必然选择。从产业驱动方面来看，并非简单地从农业驱动、工业驱动转向服务业驱动，实际上产业结构是朝着协同发展的方向演进，三次产业都在新的经济形势下不断转型升级和优化。从生产、劳动与消费的关系来讲，经济发展是生产、分配、交换、消费各环节相互作用的结果，不能片面强调从生产驱动、劳动驱动转向消费驱动，而是要实现各环节的良性循环和协调发展。从消费、出口与生产的角度分析，消费、出口和投资是拉动经济增长的“三驾马车”，在经济发展不同阶段都有着重要作用，当前并不是从消费驱动、出口驱动转向生产驱动，而是要优化三大需求结构，实