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顾客满意程度五级评分标准
顾客满意程度五级评分标准
一、顾客满意程度五级评分标准的设计原则与理论基础
顾客满意程度五级评分标准是一种广泛应用于服务行业、产品评价及用户体验研究的量化工具。其设计需遵循科学性、可操作性和普适性原则，以确保评分结果能够真实反映顾客的主观感受。
（一）评分标准的科学依据
五级评分标准的设计基于心理学中的“李克特量表”（LikertScale）理论，通过将顾客的满意程度划分为五个等级，从“非常不满意”到“非常满意”，形成连续的线性评价维度。这种划分方式符合人类认知的离散化特点，能够有效捕捉顾客情感倾向的细微差异。同时，五级评分的中间等级（如“一般”）为顾客
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