学生宿舍服务品质提升方案与标准化管理要求.docxVIP

学生宿舍服务品质提升方案与标准化管理要求

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4术语定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、现状分析与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1宿舍服务现状调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1.1学生需求调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1.2服务设施评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.3员工服务能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2存在问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3品质提升目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3.1短期目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.3.2长期目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

三、服务品质提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1环境卫生改善方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.1清洁标准细化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.2清洁频次优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1.3垃圾处理机制完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1.4公共区域绿化美化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2设施维护升级方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2.1设施巡检制度建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2.2维修响应速度提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2.3设施更新换代计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.2.4安全隐患排查与整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.3服务流程优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3.1入住办理流程简化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.3.2退宿办理流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.3.3报修流程线上化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3.4意见反馈渠道畅通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.4人文关怀提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.4.1宿舍文化建设活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.4.2生活指导服务提供．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.4.3心理健康咨询服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.4.4宿舍矛盾调解机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

四、标准化管理要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.1组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.1.1管理部门设置．．．．