某著名企业6+2服务标准培训（39页PPT）.pptVIP

;;;1、引言

2、客户满意度现状与提升举措

3、持续关怀

－－6+2服务步法

;;;;;1、引言

2、客户满意度现状与提升举措

3、持续关怀

－－6+2服务步法

;房屋销售服务满意度77，下降12分，从去年集团第一降至低于集团均值。因只涉及2个项目的调访，得分主要是受白鹭郡南二期的销售服务表现影响。

低于集团均值４分，位列集团第26

;销售服务满意度：从优势项目成为拉分项目，下滑12%，低于集团均值。;数据之外;数据之外;1、引言

2、客户满意度现状

3、持续关怀

－－6+2服务步法

;6+2体系最初来源于帕尔迪的七步法;客户视角的房地产流程及心理感受分析;某著名企业特色：

形成了一定客户关系管理制度

开创了中国首家投诉论坛;改良后的新“6+2步法”。;;骆先生;;;案例：红线内外不利因素告知不明，产品特性不清楚

堂前104国道影响案例

探梅里买错车位

学校配套宣传;客户典型心态;;;案例：某著名企业怎么那么“牛”？

柳映坊业主投诉销售人员不清楚流程，从不提前告知，却每次要求客户在最后时限前办理完毕手续。

1.????认购时提出直接付清首付销售员不同意说要走流程，回复说会提前一周告知签约时间。

2.????昨天突然说要在周五周六付清首付，并表示银行会在现场办理贷款手续。且明天是签约最后一天，必须办理完成手续（客户明天要上班，提前告知过销售员）。

3.????今天到案场又说银行不在现场，要客户自己去银行办完之后再到销售展示中心签约。

4.????需办理收入证明等资料未提前告知。;客户典型心态;客户典型心态;客户典型心态;客户典型心态;工作要点说明;;案例：老业主到访，不是买房就是投诉？;;;总结与思考;总结与思考;一个众所周知熟知的公理