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礼仪师试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.正规商务中，关于着装的说法，以下正确的是（）

A.工作之余的商务交往中，可穿便装

B.只要不与客户直接接触，可随意着装

C.女性穿职业套装时，裙子越长越好

答案：A

2.与他人握手时，以下哪种做法是正确的（）

A.用左手握手B.戴着手套握手C.眼神交流并微笑

答案：C

3.迎接客户时，应提前多久到达约定地点（）

A.5-10分钟B.15-20分钟C.25-30分钟

答案：A

4.商务宴请中，主人应该坐在（）

A.主宾的左侧B.主宾的右侧C.背对门的位置

答案：B

5.乘坐电梯时，礼仪顺序正确的是（）

A.先出后入B.先入后出C.同时进出

答案：A

6.介绍两人相识时，一般的顺序是（）

A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把女士介绍给男士

答案：B

7.参加正式会议，手机应（）

A.关机或调至静音B.保持响铃C.随意放置

答案：A

8.社交场合中，交谈时目光注视对方的时间应占交谈时间的（）

A.1/4左右B.1/2左右C.3/4左右

答案：B

9.递送名片时，应该（）

A.左手递出B.字朝向自己C.双手递出

答案：C

10.西餐用餐时，中途离开刀叉应（）

A.交叉摆放B.并排摆放C.随意放置

答案：A

多项选择题（每题2分，共20分）

1.商务礼仪中，仪表规范包括（）

A.发型整洁B.面部清洁C.着装得体D.佩戴过多首饰

答案：ABC

2.以下属于电话礼仪要点的是（）

A.及时接听B.礼貌问候C.长时间闲聊D.确认对方身份

答案：ABD

3.社交礼仪中，称呼他人时应注意（）

A.符合身份B.尊重习俗C.随意简称D.考虑场合

答案：ABD

4.会议礼仪中，参会者应做到（）

A.准时到场B.随意走动C.积极发言D.认真倾听

答案：ACD

5.拜访他人时，需要注意（）

A.提前预约B.准时到达C.随意参观D.礼貌告辞

答案：ABD

6.接待礼仪中，为客人引导带路时，应（）

A.走在客人前方B.保持适当距离C.步伐过快D.不时回头示意

答案：ABD

7.商务宴请中，点菜时应考虑（）

A.客人口味B.预算C.菜品数量D.只点贵的

答案：ABC

8.与不同国家的人交往，需要了解的礼仪有（）

A.见面礼B.用餐习惯C.禁忌D.语言习惯

答案：ABC

9.职场礼仪中，同事之间相处应（）

A.互相尊重B.不搬弄是非C.有求必应D.主动分享成果

答案：ABD

10.公共场合的礼仪规范包括（）

A.遵守秩序B.保持安静C.爱护环境D.大声喧哗

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.初次见面，为表示热情，握手时间越长越好。（）

答案：×

2.正式场合，女性化妆应淡雅自然。（）

答案：√

3.乘坐汽车时，后排中间位置是最尊贵的座位。（）

答案：×

4.在商务谈判中，为显示自信，可一直盯着对方眼睛。（）

答案：×

5.参加婚礼时，着装颜色应尽量鲜艳。（）

答案：×

6.递接物品时，一般应该用双手。（）

答案：√

7.在图书馆等安静场所，手机可以小声接打。（）

答案：×

8.介绍自己时，应尽量简洁明了，突出重点。（）

答案：√

9.商务会议中，迟到一会儿没关系，不用道歉。（）

答案：×

10.社交场合，先到者有义务与后来者主动打招呼。（）

答案：√

简答题（每题5分，共20分）

1.简述商务接待中迎接客人的基本礼仪

答案：提前了解客人信息和到达时间，提前到达约定地点等候。见到客人主动热情打招呼、握手，使用礼貌用语，帮提重物（但不抢拿客人重要物品），引导客人前往接待地点。

2.在正式晚宴中，用餐礼仪有哪些要点

答案：坐姿端正，餐巾放腿上。等主人示意后开始用餐，从外侧餐具开始使用，吃东西轻嚼慢咽，不发出声响。交谈时放下餐具，刀叉摆放规范，中途离席刀叉交叉放，用餐完毕并排摆放。

3.简述与客户电话沟通的礼仪要点

答案：及时接听，礼貌问候并自报家门。认真倾听客户需求，不随意打断，记录重要信息。语言简洁明了、语气亲切温和，结束通话时等客户先挂。

4.参加商务会议时