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iso七大管理原则试题（附答案）.docx

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    iso七大管理原则试题（附答案）

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.某制造企业为提升客户满意度，定期通过问卷调查、客户访谈收集产品使用反馈，并根据反馈调整生产工艺。这一行为最直接体现了ISO七大管理原则中的哪一项？

    A.领导作用

    B.以顾客为关注焦点

    C.过程方法

    D.关系管理

    2.某公司高层在年度战略会议上明确提出“三年内成为行业质量标杆”的目标，并制定了配套的资源分配计划、部门职责分工及考核标准。这一行为主要体现了哪项管理原则？

    A.改进

    B.领导作用

    C.循证决策

    D.全员积极参与

    3.某服务型企业为降低客户投诉率

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