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学校舆情处置应急预案管理制度演练记录

一、演练基本信息

1.演练时间：[具体年/月/日]

2.演练地点：学校会议室及校园网络监控室

3.参与人员：学校舆情管理工作领导小组全体成员、各部门负责人、网络管理员、部分教师代表

二、演练目的

本次演练旨在检验学校舆情处置应急预案管理制度的有效性和可操作性，提升学校应对舆情事件的快速反应能力、协同作战能力以及信息处理能力，确保在面对各类舆情时能够及时、妥善地进行处置，维护学校的良好形象和正常教学秩序。

三、演练背景设定

模拟学校发生一起舆情事件，起因是学校食堂食品安全问题被学生在网络上曝光，引发了家长和社会的广泛关注和讨论，舆情迅速发酵，对学校声誉造成了负面影响。

四、演练流程及详细记录

（一）舆情监测与发现（8:008:30）

1.监测方式

网络管理员按照日常工作流程，通过专业的舆情监测软件、社交媒体平台、有哪些信誉好的足球投注网站引擎等渠道对网络舆情进行实时监测。同时，学校设立的舆情信息员也在校园内收集师生的反馈信息。

2.舆情发现

上午8:00，网络管理员在浏览社交媒体时，发现有学生在某知名社交平台上发布帖子，称在学校食堂就餐后出现腹痛、腹泻等症状，怀疑是食堂食品存在安全问题。该帖子迅速引发了其他学生和家长的关注和讨论，评论量和转发量不断增加。网络管理员立即将这一情况向学校舆情管理工作领导小组办公室报告。

（二）舆情分析与评估（8:309:00）

1.紧急会议召开

接到报告后，学校舆情管理工作领导小组办公室迅速组织召开紧急会议，成员包括学校领导、各部门负责人等。会议上，网络管理员详细汇报了舆情的来源、传播范围、主要观点等情况。

2.舆情评估

参会人员对舆情进行了深入分析和评估。经讨论，认为此次舆情已具备较高的热度和影响力，如果不及时处置，可能会进一步恶化，对学校的声誉和正常教学秩序造成严重影响。根据舆情的严重程度和可能造成的后果，将此次舆情事件确定为二级舆情（较严重）。

（三）应急响应启动（9:009:30）

1.启动应急预案

根据舆情评估结果，学校舆情管理工作领导小组决定立即启动学校舆情处置应急预案。领导小组迅速成立了舆情处置工作小组，明确了各小组的职责和分工：

信息收集组：由学校办公室和各年级负责人组成，负责收集舆情相关的各类信息，包括学生和家长的反馈、食堂的运营情况等。

对外宣传组：由学校宣传部门和部分教师代表组成，负责制定对外发布的信息内容，及时向社会和家长通报学校的处理情况。

事件调查组：由后勤部门和卫生部门人员组成，负责对学校食堂食品安全问题进行深入调查，查明事件的真相和原因。

危机公关组：由学校领导和法律顾问组成，负责与媒体、家长和社会各界进行沟通协调，处理可能出现的危机公关问题。

2.内部沟通与协调

学校通过校园广播、微信群等方式，迅速将舆情事件及应急处置情况通报给全体教职工，要求各部门密切配合，共同做好舆情处置工作。同时，要求各班级班主任及时安抚学生情绪，避免引起不必要的恐慌。

（四）信息收集与核实（9:3011:00）

1.信息收集组工作情况

信息收集组迅速行动，一方面安排人员到各班收集学生的就餐情况和身体状况，详细记录出现不适症状的学生名单、症状表现、就餐时间和就餐菜品等信息。另一方面，与学校食堂工作人员进行沟通，了解食材采购渠道、加工过程、卫生状况等情况。

在收集过程中，工作人员发现部分学生确实在食用学校食堂的饭菜后出现了不同程度的身体不适症状，且有多名学生在医院进行治疗。同时，通过与食堂工作人员的沟通，初步掌握了食堂当天的食材采购清单和加工流程。

2.事件调查组工作情况

事件调查组立即对学校食堂进行了全面检查。对食堂的食材储存仓库进行了仔细查看，检查了食材的新鲜度、保质期等情况；对厨房的卫生状况进行了评估，包括厨具的清洁程度、操作间的通风情况等。同时，提取了相关食材样本，送往专业的检测机构进行检测。在检查过程中，发现食堂存在部分食材储存不当、操作间卫生条件不达标等问题。

（五）对外发布信息（11:0012:00）

1.信息内容制定

对外宣传组根据信息收集组和事件调查组反馈的情况，制定了对外发布的信息内容。信息内容包括学校对此次事件的重视程度、已经采取的措施（如对学生进行救治、对食堂进行全面检查等）以及下一步的工作计划（等待检测结果、根据结果进行相应处理等）。

2.信息发布渠道

通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道及时发布信息，向社会和家长通报事件的进展情况。同时，安排专人接听家长的咨询电话，解答家长的疑问。

（六）持续监测与应对（12:0014:00）

1.舆情监测

网络管理员继续对网络舆情进行实时监测，关注舆情的发展动态和社会各界的反应。在这期间，发现部分家长和网友对学校发布的信息表示不满，认为学校的处理速度不够快，要求