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市场营销学案例 教学课件 第2章 顾客满意战略.ppt

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    在线教务辅导网：://;第2章顾客满意战略;一、顾客满意;二、顾客满意策略;内部顾客满意

    企业内部的从业人员——内部顾客，也是沃尔玛实行顾客满意战略的一局部；

    提出“员工是合伙人〞的概念；

    通过门户开放让员工积极参与管理

    善待员工就是在善待顾客;三、顾客让渡价值;四、价值链与价值让渡系统;五、沃尔玛在中国的策略分析;思考题

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