CRM系统建立与应用.pptxVIP

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2025-07-19 发布于山西
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CRM系统建立与应用

CONTENTS目录01CRM系统概述03CRM系统功能模块02CRM系统构建基础04CRM系统实施策略05CRM系统效益分析06CRM系统未来展望

CRM系统概述01

CRM基本概念客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一种旨在通过管理企业与现有及潜在客户之间的关系，来提高企业盈利能力和客户满意度的战略和过程。它涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、市场营销、客户服务以及技术支持等业务流程。CRM系统功能CRM系统通常具备客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务与支持、数据分析与报告等核心功能。这些功能帮助企