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结构化思维“明确问题,细化问题,界定问题边界与关系的分析方法、框架与理念”。“迅速把握问题的实质,迅速形成可行的初始假设”。问题树怎样开发现有中基层经理?管理能力与管理责任升级?经验的拓展与复制?“战区”总指挥级别?………………区域“阵地”指导员级别?…………主问题次级问题三级问题言语的激励“非常适合目前的工作”——迄今为止,尚未犯有大错“工作热情积极”——固执己见,武断“思维敏捷”——善于文过饰非“不适合文案工作”——没有上过大学“善于表达自己的意图”——还是能够把两个句子凑在一起“具备专业精神”——假装内行“认真仔细”——胆小怕事“幽默感很强”——知道很多带色的笑话“严格遵守规章制度”——死脑筋知道团队成员容解的句子吗?“土围子”情节与“伙哥”现象“土围子”情节:因“一帮同学”,“一起进入公司的人”,“嗜好”等关系,形成一个团伙,这种小团伙不对外开放,不接纳新成员,团伙内“各自为谋”,很难分享信息。“比而不周”是“土围子情节”的典型特征。根源:“土围子”情节的核心仍然是:某著名企业人最深厚的文化层次中流传下来的“家”的概念。家:“亲有差”;“关系”分远近亲疏;分三六九等。-“夫有国有家者,不患寡而患不均,不患贫而患不安”。第一讲:认识中基管理层第二讲:“人”与“人力资源”第三讲:团队建设与激励第四讲:面试、访谈与沟通第五讲:计划与目标管理第六讲:自我管理与职业发展主要内容“沟通源于尊重,尊重赢于选择”——铁通广告词面试:是指主试人与被面试人直接交谈,从而对被面试人的知识、能力、经验、气质和性格等基本资质进行测评的沟通、评估活动。面试的时候如何落座?门面试技巧:1、看的技巧2、问的技巧面试技巧面试是两个人的华尔兹,而不是主试人对应聘者的一场拷问问的技巧“沟通源于尊重,尊重赢于选择”——铁通广告词访谈访谈须知:准备充分,对所要提出的问题,熟焉能背。写出访谈提纲(问卷)。简明扼要,最好能把问题压缩成三、四个最重要的问题;目标是让被访谈者在有限的时间内回答问题;从一般性问题入手,再引申向特殊问题。注意聆听与引导式追问。注意认可式回应,引发对方兴趣,表示出你的兴趣点,让对方尽量多谈。关注被访谈者的回避点与心理距离,以逐渐获得合作。访谈成功的7个秘诀:被访者的上司安排会面即要时时关注被访谈者与话题,又能全面记录信息。倾听,而不是指导对方问开放式的问题(可以自由回答式的问题)复述,复述,再复述注意旁敲侧击不要问的太多“随意”:顺便问问的意思,不刻意,语气自然访谈过程建立信任:礼貌、谦虚、尊重氛围自然善用身体语言保持眼神接触间歇性点头(以示用心听)身体向前微倾(以示专注与感兴趣)适当运用沉默、口语(nh)切忌:东望随便打断对方说话在吵杂的环境重复问对方已经回复清楚的问题当偏离主题时,在一个合适的机会适当引题深度访谈:深度访谈主要用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究:1、详细地刺探被访者的想法2、讨论一些的、敏感的或在一般场合为难的话题3、常用的深层访谈技术主要有三种:阶梯式访谈、聚焦式访谈、证伪式访谈。阶梯式访谈:顺着一定的问题路线沟通,从表及里,深入了解被访者核心观点;聚焦式访谈:将重点访谈被访谈者的“痛处”上,而不是一般的业务信息上;证伪式访谈:通过反面比较来分析被访谈者“观点”的含义;要想知道是什么,先想法知道不是什么。访谈记录表访谈内容焦点思考与概要访谈人:***被访谈人:***,***访谈时间:…………访谈地点:***访谈实务评估性访谈人组成:主谈者、辅谈者、记录者三人组成主谈者:根据访谈大纲,组织具体访谈,包括访谈氛围的维护。辅谈者:补充或引入新的话题,使访谈更深入,在某些时候,为主谈者营造思考时间。记录者:根据记录大纲,书写访谈过程双方交流的关键话题,形成每次访谈的初级成果。访谈场所布置:75-80cm高度的小桌3-4把配套座椅以被访谈人为核心,成扇状散开座序:从被访谈人左手起,依次是主谈者、记录者、辅谈者门“沟通源于尊重,尊重赢于选择”——铁通广告词在你能够通过言语(暗示)影响其他人时,那个人的意识必须处于一种中立状态。也就是说,它必须是开放的,而且能够接受你的“暗示”。沟通你无法以言语或行为向他人暗示你自己所不相信的事物。如果你要自己的良心妥协,不久你将永久地失去良心。因为你的良心无法引导你,就如同如果你事先不调好闹钟,到时候它就无法叫醒你一样。倾听总比言谈更有收获。一个好的倾听者,常会听到一些增长知识的话。“抢别人话头”是一种缺乏自制的常见形式,对

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