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信访突发事件应急演练评估表

一、演练基本信息

1.演练时间：[具体年/月/日/星期/时段]

2.演练地点：[详细地址]

3.演练形式：实战演练/桌面推演

4.演练背景设定：模拟因某大型项目征地拆迁引发部分群众不满，聚集到政府信访接待场所，情绪激动，提出不合理诉求，甚至出现过激行为，如围堵办公区域、打砸物品等信访突发事件。

5.参与部门及人员：信访局、公安局、应急管理局、相关街道办事处、社区工作人员以及模拟信访群众等。

二、演练目标评估

（一）目标设定合理性

1.目标明确度

本次演练设定了多个目标，包括检验各部门在信访突发事件中的协同响应能力、提升应急处置流程的顺畅性、增强工作人员对信访群众情绪疏导和矛盾化解的能力等。这些目标明确清晰，与实际信访工作中可能面临的突发事件紧密相关，具有很强的针对性。例如，在实际工作中，信访群众可能会因各种利益诉求无法得到及时解决而采取过激行为，因此提升各部门协同处置和情绪疏导能力是非常必要的。

2.目标可行性

从演练的实际情况来看，设定的目标具有较高的可行性。各部门在日常工作中都有一定的应急处置基础，通过此次演练进一步强化和检验这些能力是切实可行的。而且，演练的场景和难度设置也在各部门可承受范围内，不会因为目标过高而导致无法实现。例如，要求在规定时间内完成对信访群众的信息收集和初步安抚，这在实际工作中是可以通过合理的组织和协调达成的。

（二）目标达成情况

1.协同响应能力目标

在演练过程中，各部门能够按照预案要求迅速响应，到达指定岗位。信访局作为牵头部门，及时组织人员了解信访群众诉求，协调各部门开展工作；公安局迅速安排警力维持现场秩序，防止事态进一步恶化；应急管理局提供必要的物资和技术支持。各部门之间的信息沟通也较为顺畅，基本实现了协同作战的目标。例如，在演练中，信访局通过对讲机及时将信访群众的动态信息传递给公安局，公安局根据这些信息调整警力部署，有效地控制了现场局面。

2.应急处置流程目标

应急处置流程在演练中得到了较好的检验。从事件发生时的接警、报告，到现场处置过程中的人员疏散、诉求登记、矛盾化解，再到后期的总结评估，各个环节都基本按照预定流程进行。但是，在实际操作中，也发现了一些流程上的小问题。例如，在信息传递过程中，部分环节存在信息重复和延误的情况，导致工作效率受到一定影响。

3.情绪疏导和矛盾化解目标

工作人员在面对情绪激动的信访群众时，能够运用一定的沟通技巧进行情绪疏导。通过耐心倾听诉求、解释政策法规等方式，逐渐缓解了信访群众的紧张情绪。然而，在矛盾化解方面，还存在一些不足之处。部分工作人员对政策法规的掌握不够准确，在解释过程中无法让信访群众完全信服，导致一些问题未能得到根本解决。例如，在处理征地拆迁补偿问题时，信访群众对补偿标准存在疑问，工作人员由于对相关政策了解不透彻，无法给出满意的答复。

三、演练组织与实施评估

（一）演练策划与准备

1.策划方案完整性

演练策划方案内容较为完整，涵盖了演练的背景、目标、场景设定、流程安排、参与部门职责等各个方面。方案对演练的各个环节都进行了详细的设计，为演练的顺利开展提供了有力的指导。例如，在场景设定方面，充分考虑了可能出现的各种情况，包括信访群众的不同诉求、可能采取的过激行为等，使演练更具真实性和挑战性。

2.准备工作充分性

在演练前，各部门都进行了充分的准备工作。信访局收集了相关政策法规资料，组织工作人员进行了培训；公安局调配了足够的警力和装备；应急管理局准备了必要的应急物资。同时，还对演练场地进行了布置，模拟了真实的信访接待场景。但是，在准备过程中，也发现了一些问题。例如，部分物资的储备数量不足，在演练过程中出现了物资供应紧张的情况。

（二）演练过程控制

1.时间控制

演练整体时间控制基本符合预期。各个环节的时间安排合理，没有出现时间过长或过短的情况。例如，在现场处置环节，设定了[X]小时的时间限制，各部门在规定时间内完成了主要的处置工作，保证了演练的紧凑性和有效性。

2.现场秩序控制

公安局在现场秩序控制方面表现出色，迅速采取措施对信访群众进行了隔离和疏散，防止了人群的过度聚集和混乱。同时，对现场的交通秩序也进行了有效的管理，确保了应急车辆和人员的顺利通行。但是，在个别情况下，由于信访群众情绪过于激动，出现了短暂的混乱局面，这也反映出在应对极端情况时，现场秩序控制还需要进一步加强。

3.突发事件应对

在演练过程中，也设置了一些突发事件，如信访群众突然冲击办公区域、部分人员晕倒等。各部门能够及时应对这些突发事件，采取了相应的措施。例如，当信访群众冲击办公区域时，公安局迅速组织警力进行拦截，将人员挡在安全区域之外；当有人员晕倒时，应急管理局立即安排医护人员进行救治。

（三）演练总结与评估

1.总结内容全面性

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