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石家庄SF公司快递柜配送业务优化研究.pdfVIP

石家庄SF公司快递柜配送业务优化研究.pdf

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    Abstract

    Withtherapiddevelopmentoftheexpressindustry,theterminaldeliveryvolumeis

    increasing,resultinginthepressureandcostofterminaldeliveryofexpressenterprises.

    Underthisindustrybackground,theNationalPostOfficehassuccessivelylaunchedaseries

    ofpoliciestoencourageandsupportexpressenterprisestoapplyintelligentdevicestothe

    terminaldistributionlink.Therefore,SFCompanycompliedwiththeindustrydevelopment

    andactivelyrespondedtothecallofrelevantnationalpolicies,andlaunchedtheexpress

    cabinetbusinessintheterminallink,thatis,touseintelligentexpresscabinetsforterminal

    distribution,soastoimprovetheefficiencyofterminaldistribution,However,howtomake

    thisbusinessrunsmoothlyandbringtheexpectedeffectisaconcernofallexpress

    enterprises.

    ThispapertakestheexpresscabinetdistributionbusinessofShijiazhuangSFCompany

    astheresearchobject,buildsanevaluationindexsystemfortheproblemsexistinginits

    developmentprocess,aimstofindoutthecausesoftheseproblems,andproposes

    correspondingoptimizationschemesforthesereasons.Firstofall,basedonSERVQUAL

    model,anevaluationindexsystemisbuilttosolvetheproblemsinthedevelopmentofthis

    business.Throughconsultingalargenumberofdocumentsandreferringtothecustomer

    pickingprocess,anevaluationsystemoffivedimensionsand20indicatorsincluding

    tangibility,safety,timeliness,assuranceandserviceflexibilityisdetermined;Secondly,the

    finalevaluationindexsystemisdeterminedbydesigningaquestionnaireandconductinga

    presurveyofthequestionnaireaswellasareliabilityandvaliditytest;Thirdly,we

    conductedaformalsurveyonthequestionnaire,andcalculatedthecustomersperception

    scorebyusingthefuzzycomprehensiveev

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