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酒店管理服务员试题带答案

1.酒店客房内最基本的配备不包括以下哪一项

A.床

B.冰箱

C.电视

D.卫生间

答案：B

2.酒店前台接待员在客人入住时应首先做什么

A.要求客人支付押金

B.向客人介绍酒店设施

C.检查客人的身份证件

D.询问客人的饮食习惯

答案：C

3.酒店客房的清洁工作通常在什么时间进行

A.客人离开房间后

B.客人用餐时

C.客人休息时

D.随时进行

答案：A

4.酒店客房服务中，“DND”标志代表什么意思

A.请打扫房间

B.请勿打扰

C.需要维修

D.已退房

答案：B

5.酒店客房内的迷你吧消费通常如何结算

A.退房时一并结算

B.客人即时支付

C.免费提供

D.按天结算

答案：A

6.酒店前台在接到客人预订电话时，应首先确认哪项信息

A.客人的姓名

B.客人的信用卡信息

C.客人的到达和离开时间

D.客人的房间偏好

答案：C

7.酒店客房内发现物品损坏，服务员应该如何处理

A.立即向客人索赔

B.报告给客房部经理处理

C.自行修复

D.忽略不计

答案：B

8.酒店客房服务中，“Make-upRoom”指的是什么

A.整理房间

B.开夜床服务

C.更换床单

D.清洁卫生间

答案：A

9.酒店客房内提供的免费洗漱用品通常不包括以下哪一项

A.牙刷

B.剃须刀

C.洗发水

D.拖鞋

答案：B

10.酒店前台在客人退房时应首先做什么

A.检查房间是否损坏

B.打印账单给客人

C.询问客人对酒店的评价

D.退还押金

答案：B

11.酒店客房的“VIP”服务通常包括哪些内容？（多选）

A.提前准备房间

B.提供欢迎礼品

C.升级房间

D.免费洗衣服务

答案：ABCD

12.酒店客房内发现遗失物品，服务员应该如何处理

A.立即归还给客人

B.上交至前台保管

C.自行保管等待认领

D.丢弃

答案：B

13.酒店客房的“Turn-downService”指的是什么

A.开夜床服务

B.更换床单服务

C.整理房间服务

D.清洁卫生间服务

答案：A

14.酒店前台在接到客人投诉时应采取的首要措施是什么

A.立即解决问题

B.报告给上级处理

C.安慰客人情绪

D.记录投诉内容

答案：C

15.酒店客房内提供的保险箱如何使用

A.免费使用，无需密码

B.付费使用，客人自行设置密码

C.免费使用，酒店设置密码

D.付费使用，酒店设置密码

答案：B

16.酒店客房服务员在打扫房间时应遵循的原则不包括以下哪一项

A.先整理后清洁

B.从上到下

C.从里到外

D.从左到右

答案：D

17.酒店客房内发现客人遗留的贵重物品，服务员应该如何处理

A.立即归还给客人

B.上交至前台保管，并通知客人认领

C.自行保管等待认领

D.丢弃

答案：B

18.酒店客房的“Housekeeping”部门主要负责哪些工作

A.前台接待

B.客房清洁与维护

C.餐厅服务

D.保安工作

答案：B

19.酒店客房内提供的免费瓶装水通常放在哪里

A.床头柜

B.冰箱内

C.卫生间

D.餐桌上

答案：A

20.酒店前台在客人入住前应做好哪些准备工作？（多选）

A.检查房间状态

B.准备房卡

C.打印欢迎信

D.确认客人支付方式

答案：ABCD

21.酒店客房服务员在打扫房间时，发现客人正在房间内，应该如何处理

A.立即退出房间

B.询问客人是否需要服务

C.继续打扫房间

D.报告给上级处理

答案：A

22.酒店客房的“DoubleLock”功能是指什么

A.门锁有两层保险

B.可以从内部反锁

C.