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2025年美容师（初级）职业技能鉴定实操试卷：美容院顾客服务心理学.docx

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    2025年美容师（初级）职业技能鉴定实操试卷：美容院顾客服务心理学

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    要求：请从下列选项中选择一个最符合题意的答案。

    1.美容院顾客服务心理学中，顾客的“自我概念”是指：

    A.顾客对自己的总体评价

    B.顾客对美容院服务的评价

    C.顾客对美容师的评价

    D.顾客对美容院产品的评价

    2.在与顾客沟通时，以下哪项不是美容师应避免的行为：

    A.倾听顾客的需求

    B.表达自己的专业意见

    C.对顾客的需求表示不屑

    D.尊重顾客的意见

    3.以下哪种沟通方式在美容院顾客服务心理学中最为有效：

    A.说

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