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导游政策法规课件
有限公司
20XX
汇报人：XX
目录
01
导游行业概述
02
导游资格认证
03
导游服务规范
04
导游法律责任
05
导游行业管理政策
06
导游权益保护
导游行业概述
01
导游职业定义
引导游客游览
职业定义
讲解文化，安排行程
职责范围
02
01
促进旅游业发展
行业重要性
03
导游行业现状
01
02
报考人数激增
2024年报考人数约31万，远超去年。
导游人才紧缺
旅游市场复苏，导游紧缺成难题。
导游行业发展趋势
智能导游系统与真人服务结合，提升体验。
技术融合应用
主题导游、深度体验导游需求增长。
个性化专业化
导游资格认证
02
认证流程
参加导游资格考试，合格后获得资格证。
资格考试
持资格证向旅游行政管理部门申请导游证。
申请导游证
认证条件
中国公民，高中或中专以上学历。
国籍学历要求
身体健康，无传染病，具备语言表达能力。
身心健康要求
认证考试内容
笔试科目
含政策、业务、导基
面试内容
景点讲解与服务能力
导游服务规范
03
服务标准
仪容仪表规范
导游需着装整洁，仪表端庄，展现专业形象。
语言行为规范
使用文明用语，态度热情友好，提供专业、准确的讲解服务。
服务流程
了解游客需求，制定行程计划，准备必要物品。
接待准备
沿途讲解景点，关注游客安全，及时解答疑问。
途中服务
服务礼仪要求
导游需穿着符合职业形象，整洁得体的服装，展现专业形象。
着装得体整洁
使用文明礼貌的语言，尊重游客，耐心解答疑问，提升服务质量。
语言文明礼貌
导游法律责任
04
法律责任概述
严禁欺骗、胁迫游客消费，违规将受重罚。
禁止强制消费
导游需按规提供服务，保障游客安全。
服务规范责任
违规行为及处罚
处千元以上三万元以下罚款，情节严重吊销导游证。
兜售物品索小费
暂扣导游证3至6个月，情节严重吊销导游证并公告。
擅自变更行程
旅游纠纷处理
双方沟通协商，或请求第三方调解，尝试达成一致。
协商调解
协商无果可投诉，合同有仲裁条款可申请仲裁，否则提起诉讼。
投诉仲裁
导游行业管理政策
05
行业监管机构
负责导游执业许可、业务监管及政策制定。
旅游局
01
市场监管、交通、应急等部门分工协作，共同监管旅游业。
多部门协作
02
行业管理规定
实行四级等级考核，提升导游综合素质。
等级考核制度
导游需取得资格证和导游证，方可执业。
执业许可制度
行业自律机制
导游应遵守诚信原则，规范执业行为，提升服务质量。
诚信自律公约
01
建立行业黑名单，对违规导游进行限制从业，并公开曝光。
黑名单制度
02
导游权益保护
06
权益保护政策
旅行社应与导游签劳动合同，支付报酬，缴纳社保。
劳动合同保障
01、
旅行社应全额支付导游服务费用，禁止要求导游垫付或收费。
服务费用明确
02、
权益维护途径
人社部门加强合同鉴证，保障导游劳动报酬与社保权益。
合同鉴证管理
导游可通过投诉举报机制，维护自身合法权益，对抗侵权行为。
投诉举报机制
权益争议案例分析
旅行社擅自改行程，侵犯游客知情权，需承担法律责任。
行程变更纠纷
导游未尽职责致游客受伤，旅行社需赔偿并改进服务。
导游服务疏忽
谢谢
Thankyou
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