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地铁地勤考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站常用的灭火器类型是（）

A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器

答案：C

2.乘客询问地铁首班车时间，应（）

A.让其自己看公告B.准确告知C.说不清楚

答案：B

3.以下哪种行为在地铁站台是允许的（）

A.追逐打闹B.倚靠屏蔽门C.排队候车

答案：C

4.地铁车站紧急停车按钮一般设置在（）

A.站台上B.车厢内C.控制室

答案：A

5.发现乘客携带违禁品，应（）

A.直接没收B.礼貌劝阻并告知规定C.不管不问

答案：B

6.地铁车站广播系统主要由（）控制

A.行车值班员B.站务员C.站长

答案：A

7.乘客遗失物品，应首先（）

A.自行寻找B.联系失物招领处C.报警

答案：B

8.地铁站台安全线的作用是（）

A.美观B.防止乘客掉落轨道C.划分区域

答案：B

9.地铁列车发生火灾，应（）

A.让乘客自行疏散B.引导乘客疏散到安全区域C.等待救援

答案：B

10.地勤人员的着装要求是（）

A.随意穿着B.统一着装且整洁C.只要干净就行

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站的安全设备有（）

A.灭火器B.紧急停车按钮C.屏蔽门D.火灾报警装置

答案：ABCD

2.地勤人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.责任心C.应变能力D.服务意识

答案：ABCD

3.乘客进站时可能遇到的问题有（）

A.无法通过闸机B.不知道乘车方向C.购票困难D.找不到入口

答案：ABCD

4.地铁车站的服务设施包括（）

A.自动售票机B.候车座椅C.卫生间D.导向标识

答案：ABCD

5.遇到乘客突发疾病，地勤人员应（）

A.立即拨打急救电话B.寻找站内急救设备C.疏散周围乘客D.等待医生到来

答案：AB

6.地铁站台的安全注意事项有（）

A.不要倚靠屏蔽门B.禁止在站台奔跑C.听从工作人员指挥D.可以攀爬站台

答案：ABC

7.地勤人员的工作内容包括（）

A.引导乘客乘车B.协助处理突发事件C.维护车站秩序D.列车驾驶

答案：ABC

8.地铁车站常见的标识类型有（）

A.导向标识B.警示标识C.服务标识D.广告标识

答案：ABC

9.当车站发生紧急情况时，广播内容可能包含（）

A.事件说明B.疏散方向C.安抚乘客D.娱乐信息

答案：ABC

10.地勤人员与乘客沟通时应注意（）

A.语言文明B.态度热情C.耐心解答D.语速适中

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.地勤人员可以在工作期间玩手机。（）

答案：×

2.乘客在地铁站内可以随意吸烟。（）

答案：×

3.发现车站设备故障，应立即报告。（）

答案：√

4.地铁列车未停稳时，乘客可以上下车。（）

答案：×

5.地勤人员不需要了解地铁的行车知识。（）

答案：×

6.车站内的消防设备可以随意挪动。（）

答案：×

7.遇到乘客投诉，应虚心接受并记录。（）

答案：√

8.地勤人员着装只要干净就行，不一定要统一。（）

答案：×

9.乘客携带超大行李时，应协助其进站。（）

答案：√

10.地铁站台发生火灾，应先疏散乘客再灭火。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述地勤人员引导乘客购票的流程。

答案：先询问乘客目的地，告知所需票价。引导至自动售票机或人工售票窗口，介绍购票方式，如投币、扫码等。若乘客有疑问，耐心解答，帮助完成购票。

2.遇到乘客在站台突发晕倒，地勤人员应如何处理？

答案：立即上前查看情况，呼喊并轻拍唤醒。同时通知车控室，广播寻找医护人员。若乘客无反应，寻找站内急救设备，如AED，等待急救人员到来并协助救治。

3.简述地勤人员在站台巡视的主要内容。

答案：检查站台设施是否完好，如屏蔽门、候车座椅等；查看乘客候车秩序，有无危险行为；留意轨道情况，有无异物；关注设备运行状态，发现问题及时报告。

4.地铁车站发生火灾时，地勤人员的疏散引导原则是什么？

答案：确保乘客安全，保持冷静。按照预定疏散路线，引导乘客有序撤离，优先疏散老弱病残孕。通过广播、呼喊等方式安抚乘客情绪，避免恐慌。

五、讨论题（每