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售话术

常见问候,您好！

询问学生情况,填写电话信息登记表,引导

家长谈孩子：

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习

的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几

年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学

校的水平）？对学校所用教材评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错,是孩子自己

考还是在您自主择校上的？自己考上

啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学

习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那

孩子现在学习争实力怎么样啊？能适

应这个学校难度吗？给该中学一个简单

评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子

一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,

知识方面难度还是上不去,中/高考还是会

吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普

通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经

常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那

应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一

下呢？

⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明

我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？

语文？数学？英语？物理？化学？数学和

英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一

下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概

分数段。（与别的家长的区别）（问话方式

改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少

名？他们年级一共多少人？您孩子能排多

少名？以前情况怎样？最好到多少？——

根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳

的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让

家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

⑼是住校还是走读？住校话晚自习学

习效率如何？走读话自己时间是否抓

得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。

跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别

的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸

去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子

的学习问题单独沟通过？班主任老师有没

有给您提出过什么建议或者对孩子评价？

——了解家长与学校沟通情况及对老师

评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家

长沟通问题。）

(2):⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师

还是大学生？一周辅导多少时间？具体给

孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？

为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大

学生责任心,一线老师弊

⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师

还是大学生？一周辅导多少时间？具体给

孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？

为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大

学生责任心,一线老师弊端,即常规家教问

题——了解家长对家教态度和看法,以有

的放矢。

⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问

题是什么？——引入分析孩子问题。

⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您

想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。

⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

⒄激发危机感和引导的技巧。

⒅初三、高三可带孩子学习。教务部

一线老师。

分析孩子问题：（与广告词挂钩）

⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差时

候,这不是您孩子一个人问题,具体有这么

几个办法您不妨试试；

与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其

自身未来发展的意义；

给孩子规定好具体玩时间,而且一定坚

持放在完成学习任务之后；

让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,

今天能不能比昨天多坚持10分钟……；

个人发挥：……

原则和理念：

条理性

在让家长放松的状态下激发家长的危机

感

针对本公司师资力量和服务内容

掺差孩子的表现

个案分析

与实例相结合

提出切实可行的解决方案

⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又

缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表

现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或

者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：

避免给孩子过早的正面或负面评价,帮

助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩

子自己选择并教会孩子为结果负责；

多给孩子创造参与争的机会,并且让孩

子感受到您对他的支持和鼓励；

其他个人发挥：……

⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不

是您孩子一个人问题,您炒菜放盐时候

拿盐袋子倒和小勺结果一定不一样,有这

么几点是关键：

孩