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有效沟通技巧

目录*什么是销售*顾客购买的心理过程*销售三步曲*沟通的定义*沟通VS说服*沟通的范围*形象沟通技巧*尊重沟通技巧*梅奥沟通理论*沟通的八大原则*沟通的四大基本技巧*布吉林沟通理论*人际沟通的禁忌*有效沟通的要点

一.什么是销售销售就是以公司的产品（服务）特征，来满足客户的需要，为客户带来利益，并为公司带来利润的过程。

二.客户购买的心理过程引起注意01激发兴趣02产生联想03激发欲望04分析比较05确信无疑06购买行动07

三.销售三步曲销售自己销售观念销售利益

四.沟通的定义喂！．．．沟通：是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。啊？？？

沟通过程模型信息理解编码传递接收译码传送者接收者噪音反馈

五.沟通VS说服沟通说服双向心甘情愿对话心情单向易反悔说话事情

六.沟通的范围有声语言沟通 肢体语言沟通 电话沟通 书面文字沟通媒介沟通现代科技手段（e-mail等）

商品沟通------包装人际沟通------女人看头，男人看腰沟通中销售人员的形象：男士：整洁女士：典雅七.形象沟通技巧

人是要被尊重的------马斯洛理论了解沟通对象------看对象、讲规矩人际交往的原因善于示弱八.尊重沟通技巧

九.梅奥沟通理论人际关系的重要性公共关系是第一生产力良好人际关系关键在于调整心态精神鼓励

双赢原则01解除对方的戒心02策略性沟通03沟通乐趣化04保持健康的心态05重视对方的意见06不断创新与突破07向高手学习08十.沟通的八大原则

十一.沟通四大基本技巧听说问答

最佳状态：倾听最高境界：同理心去听听倾听的原则：不要打断对方的话语；不要反对对方的讲话；要用行动表达；要确认对方所讲的信息；记录对方的话语

说目的：提供可信度，满足客户的需要。表示了解该需要；介绍相关产品的特性和利益；询问是否接受。说的要点：权威法；2、数字法；3、故事法；见证法；5、资料法；6、反问法。说的方法：

问目的：是对客户的需要有清楚、完整和有共识的了解。问对问题是销售成功的关键之一！收集有关客户的所有资料；保证对客户的需要有一个清晰的概念；了解需要背后的需要。寻问：开放式问题；限制式问题。问的方法：

答的方法：只回答关键问题；用问题回答问题。01目的：确认信息，达成一致02答

十二.布吉林沟通理论接受对方重视对方赞美对方

BDFACE不谈非意党、国家、民族、政府、单位等话题；不谈非意交往对象的话题；不涉及格调不高的话题；不谈涉及国家、单位秘密等话题；不在背后议论领导、同行、同事等话题；不谈私人话题。六不谈十三.人际沟通的禁忌（一）

1不问收入；2不问年龄；3不问婚姻；4不问健康；5不问个人经历。五不问

与人沟通必须做到：讲清楚、听明白、做得来。沟通是对话不是说话沟通是先解决心情再解决事情沟通是先建立人际再建立生意多问、多听、准确的说、恰当的答12十四.有效沟通的要点

01弱智的表情02被领导的态度03永远的微笑04满腔的热情05预测关于你的将来06----成功销售员的图像

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