调查法与观察法.pptxVIP

第10章調查法與觀察法企業研究方法第10章**11.初級資料的特色2.初級資料的主要類型3.初級資料的主要蒐集方法4.調查法的意義5.調查法和受測者聯繫的媒介6.影響選擇調查方法的因素7.訪員的選擇與訓練8.訪問的技巧9.個人訪談與電話訪談10.自行填答的問卷11.調查研究的誤差來源12.調查法的道德問題13.觀察法的意義與類型14.定性的研究方法?本章的學習主題?

企業研究方法第10章**210.1初級資料的特色所謂初級資料是指依研究之特定目的，從原始來源蒐集得來的第一手資料。

10.2初級資料主要類型企業研究方法第10章**3人口統計資料及社會經濟特性心理與生活型態特性態度與意見認知與瞭解意圖動機行為

10.3初級資料的主要蒐集方法企業研究方法第10章**4蒐集初級資料的基本方法溝通觀察結構化程度偽裝程度實施方法結構化程度偽裝程度背景(setting)實施方法結構非結構不偽裝偽裝個人訪談電話訪談自行填答問卷結構非結構不偽裝偽裝自然人為的以人來觀察以機器進行觀察圖10-1蒐集資料的基本

10.4調查法的意義企業研究方法第10章**5調查需要藉由書面或者是口頭的方式和人溝通，詢問這些人關於特定標的或現象的感受或意見。調查法有以下的優點：1多用途(versatility)2快速3低成本4

10.5個人訪談企業研究方法第10章**6個人訪談的優點：有機會可以瞭解受訪者的反應可以探索更複雜的問題適合冗長問卷的調查完成整份問卷的機率較高可以讓受訪者產生視覺刺激且覺得有人在傾聽高度參與

10.5個人訪談企業研究方法第10章**7個人訪談的缺點：成本時間受訪者的匿名性較低標準的詢問措辭不容易接近受訪者

10.6訪員的選擇與訓練企業研究方法第10章**8由研究者進行簡報閱讀問卷訪員實習討論會二、訪員的訓練訪員的選擇特殊條件一般條件

10.7訪問的技巧企業研究方法第10章**901爭取受訪者接受訪問的機會02介紹來訪目的03避免受訪者走開04好的面談關係05蒐集資料06記錄面談

10.8電話訪談企業研究方法第10章**1001電話訪談的優點02速度快03成本較低04避免面對面的接觸05合作06可再打一次電話07可選取有代表性的樣本

電話訪談的缺點10.8電話訪談企業研究方法第10章**11受訪者可以隨時掛掉電話結束訪問有些受訪者可能不相信訪員的身份訪問長度會受限有些目標母體並不能藉由電話來聯絡不能展示樣本32145

10.9自行填答的問卷企業研究方法第10章**12郵寄問卷郵寄問卷的優點1.節省可觀的費用2.節省時間3.問卷可視受測的方便來完成4.可有更大的匿名保證5.標準化的措詞6.無訪員所造成的偏誤7.安全的資訊8.到達性

10.9自行填答的問卷企業研究方法第10章**13郵寄問卷的缺點1.缺乏彈性2.回覆率偏低3.只有文字敘述4.無法控制環境5.無法控制回答順序6.可能會有很多問項作答不全7.難以從未回覆者中辨認出無效地址8.無法控制回卷日期9.不能使用複雜的問卷格式10.樣本可能會有偏差，不能代表母體特性

10.9自行填答的問卷企業研究方法第10章**14如何增加郵寄問卷的回覆率1.跟催(follow-ups)2.做初步的通知3.其他可以注意的事項(1)研究的贊助者(2)問卷格式與顏色(3)問卷長度(4)封面信(5)匿名性(6)回郵信封(7)郵票(8)個人化(9)贈品或是其他回饋(10)問卷郵寄的時機

10.9自行填答的問卷企業研究方法第10章**15傳真問卷利用傳真問卷其回收速度可較郵寄問卷為快，且如果事先以電話連繫再傳送問卷，回收率通常比郵寄問卷為高。

利用電子郵件傳送問卷10.9自行填答的問卷企業研究方法第10章**16優點：低的傳送成本和處理費用、快速的回覆時間、更具有彈性、及使用較少紙張。缺點：無法取得全部母體的電子郵件信箱，且受訪者可能會覺得不夠正式；再者，若目標母體中大部份的人是不上網或沒有電子郵件信箱時，使用電子郵件來傳送問卷即不是很可行的方法。

9自行填答的問卷於網際網路中設置問卷網站在網際網路中設立一個網站，專門供受訪者來填答問卷，受訪者只要於網頁上點選各題選項再按發送件，即可完成整份問卷的填寫。

10.10如何選擇適當的調查方法企業研究方法第10章**18影響選擇調查方法的因素抽樣母體的類型問題的形式問題的內容回覆率成本01可利用的設備02

10.11調查研究