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养老机构服务质量规范：检查与评估细则

目录

养老机构服务质量规范：检查与评估细则（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）定义与术语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）设施与环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）设备与配备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（三）人员配置与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、服务内容与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（一）生活照料服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（二）医疗护理服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（三）心理与社会支持服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（四）康复与娱乐服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

四、检查与评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（一）检查标准与指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（二）评估流程与实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（三）数据收集与分析处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

五、检查结果与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（一）检查结果判定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（二）综合评价与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（三）改进措施与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

六、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（一）解释权归属．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（二）生效与修订日期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

养老机构服务质量规范：检查与评估细则（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

老年服务管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

机构运营流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

设施设备维护与更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

服务质量改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

法规政策遵守情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

合作伙伴评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

风险管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

绩效考核与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

监督与激励制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

持续改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

专业团队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．