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电子商务专业综合技能习题库+参考答案.docx

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    电子商务专业综合技能习题库+参考答案

    一、单选题（共71题，每题1分，共71分）

    1.职业道德活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的。

    A、语气严肃，维护自尊

    B、用尊称，不用忌语

    C、语速要快，不浪费客人时间

    D、言语细致，反复介绍

    正确答案：B

    2.下面哪一个不是防火墙技术（）？

    A、PKI

    B、状态监测

    C、应用层网关

    D、包过滤

    正确答案：A

    3.()是商店生成系统的核心

    A、前台商务系统

    B、站点管理系统

    C、店面管理系统

    D、后台数据系统

    正确答案：C

    4.一个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该

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