2025年美团外卖员管理机制试题.docVIP

美团外卖员管理机制试题

一、选择题

1.美团外卖员的工作时间通常是怎样安排的？（）[单选题]*

A.固定的朝九晚五

B.由外卖员自行决定，无任何限制

C.根据平台的订单需求和外卖员自身设置灵活安排

D.每天固定工作8小时，但时间段不固定

E.完全按照商家的营业时间工作

答案：C。原因：美团外卖员的工作时间具有较大的灵活性，他们需要根据平台订单的需求情况，例如不同时间段的订单量高峰和低谷，同时结合自己的实际情况来安排工作时间，不是固定的朝九晚五，也不是毫无限制，更不是完全按照商家营业时间或者固定每天8小时但时间段不固定的模式。

2.美团外卖员的薪资主要组成部分不包括以下哪项？（）[单选题]*

A.订单配送费

B.顾客打赏

C.平台的基本工资

D.外卖员从商家抽取的提成

E.特殊天气补贴

答案：D。原因：美团外卖员的薪资主要由订单配送费、顾客打赏、平台可能有的基本工资以及特殊天气补贴等组成，外卖员不会从商家抽取提成，商家与平台有独立的合作模式，与外卖员的薪资体系没有这种抽取提成的关系。

3.美团如何监督外卖员是否遵守交通规则？（）[单选题]*

A.在配送装备上安装监控设备实时监督

B.依靠顾客举报

C.不定期组织交通规则知识考试

D.通过交通部门的数据共享获取违规信息

E.不进行监督，由外卖员自觉遵守

答案：A。原因：美团为了确保外卖员遵守交通规则，在配送装备（如送餐箱等）上安装监控设备，可以实时监督外卖员在路上的行为，而仅仅依靠顾客举报是不全面的，不定期考试不能直接监督在路上的行为，与交通部门数据共享目前不是主要的监督方式，也不会不进行监督任由外卖员自觉遵守。

4.美团外卖员如果收到差评，会面临以下哪种情况？（）[单选题]*

A.直接被平台辞退

B.罚款一定金额并且影响后续接单优先级

C.没有任何影响

D.只需要向顾客道歉就可以

E.被限制一周不能接单

答案：B。原因：美团外卖员收到差评后不会直接被辞退，因为一个差评可能是多种因素导致的；也不是没有任何影响，同时也不仅仅是向顾客道歉这么简单，更不会被限制一周不能接单。通常是会被罚款一定金额，并且平台会调整其后续接单的优先级，因为平台要保证服务质量同时也给外卖员改进的机会。

5.美团外卖员在配送过程中遇到突发状况（如车辆故障），平台会提供以下哪种支持？（）[单选题]*

A.立即派遣维修人员到现场维修

B.给予一定的时间宽限，但无其他支持

C.提供附近可借用的交通工具信息或应急方案指导

D.不提供任何支持，要求外卖员自行解决

E.直接取消订单并补偿外卖员损失

答案：C。原因：平台不会立即派遣维修人员到现场，这在实际操作中难以实现；也不会只给予时间宽限无其他支持或者不提供任何支持，直接取消订单并补偿外卖员损失也不符合平台对于订单正常配送的要求。平台通常会提供附近可借用的交通工具信息或者应急方案指导，帮助外卖员克服突发状况。

6.美团外卖员的招聘标准不包括以下哪项？（）[多选题]*

A.必须拥有自己的交通工具

B.年龄必须在18-30岁之间

C.无需进行任何背景调查

D.不需要具备基本的导航能力

E.对学历没有任何要求

答案：BCD。原因：美团外卖员不一定必须拥有自己的交通工具，也可以使用租赁等方式；年龄范围比较宽泛，并非严格限制在18-30岁之间；平台会进行背景调查以确保安全性等；外卖员需要具备基本的导航能力才能准确送餐；而对学历确实没有太多要求，所以不包括的是BCD。

7.以下关于美团外卖员培训的说法正确的是？（）[单选题]*

A.新入职外卖员无需培训直接上岗

B.培训内容只包括交通安全知识

C.培训涵盖平台规则、服务规范、交通安全等多方面内容

D.培训只在线上进行，没有线下培训环节

E.培训是一次性的，后续不再进行培训

答案：C。原因：新入职的美团外卖员不能直接上岗，需要培训；培训内容不仅包括交通安全知识，还包括平台规则、服务规范等多方面，这样才能保证外卖员能在各个方面符合平台的要求；培训有线上也有线下环节；而且不是一次性的，后续可能还会有不定期的培训或者针对新政策等的培训。

8.美团外卖员的接单量主要受以下哪些因素影响？（）[多选题]*

A.所在区域的订单密度

B.外卖员自身的等级

C.配送距离的远近

D.平台的派单算法

E.天气状况

答案：ABCDE。原因：所在区域订单密度高则接单量可能多；外卖员自身等级高可能会获得更多的接单机会；配送距离远近会影响平台派单以及外卖员自身的接单选择；平台派单算法是决定外卖员接单量的重要因素；天气状况不同，例如恶劣天气订单量会增加，同时也可能影响外卖员的接单能力和接单量。

9.美团对外卖员的着装要求主要目的是？（）[单选题]*

A.美观好看