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8D培训讲义

目录1.解决问题的方法及工具（5W?)2.何为8D3.8D的步骤4.8D案例讲解5.学员演练6.QA

解决问题的方法首先先分清楚什么是糾正？糾正措施？預防措施？?

解决问题的方法-糾正：为消除已发现的不合格所采取的措施。注1：返工或降级可作为纠正的示例注2：纠正可连同纠正措施一起实施。

糾正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施注1：一个不合格可以有若干个原因。

解决问题的方法預防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针对原因制定对策防止其发生。针对原因制定对策防止其发生。两者区别：纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。

解决问题的方法例：XX公司生产产品长度短，其措施如下1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？2、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？纠正纠正措施预防措施

解决问题的工具有哪些？?

流程图鱼骨图柏拉图直方图5Why’s推移图散布图控制图图片ProblemProblemRootCauseWhyWhyWhyWhyWhy解决问题的工具有哪些？

5Why’SRootCause例1丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必須至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层拨笋一样。

5Why’SRootCause例1例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏:为什么会泄漏？焊接密封不好。为什么焊接的密封不好？在毛細管內有沉积物。为什么在毛細管內有沉积物？清洗管子時沒有清洗掉为什么清洗不掉？使用的洗涤剂效果不好。为什么洗涤剂效果不好？洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。

5Why’SRootCause例2有一辆汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不點火为什么火星塞不點火因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎蓋的密封漏水，以致水进入

5Why’SRootCause例2如果只是把火星塞換了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了。但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较長了。

5Why’SRootCause例3地面上有油漬为什么地面上有油漬因为A机器漏油为什么A机器漏油因为橡胶密封不好为什么橡胶密封不好因为密封橡胶质量不好所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡胶密封。

为什么机器停了？因为机器超载，保险丝烧断了为什么机器会超载？因为轮轴承的润滑不足为什么轴承会润滑不足？因为润滑泵失灵了为什么润滑泵会失灵？因为泵的轮轴耗损了为什么润滑泵的轮轴会耗損？因为杂质跑到里面去了5Why’SRootCause例3

练习角色扮演5个为什么提问与回答请两位自愿者！当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去,才能算RootCause。5Why’SRootCause演练

真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現在过去現象看得到的，可感觉，可測量的问题紧急处理一次因近因治本对策永久对策5Why’SRootCause小结n次因远因治标对策临时对策把问题想象成一座冰山

何为8D8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目标值时有关问题的解决。

何为8D8D方法是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能更具有条理性。8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神

精确但不准确精度与准度的判定？准确但不精确

既不准确又不精确既准确又精确精度与准度的判定？

0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474此情况下制程能力多少？

Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565此情况下制程能力多少？

何时使用8D並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題针对要求回复的客诉抱怨，必须采用“8D”8D方法也可以应用于：如何从统计过程控制走向品质实